1 Co tato politika zahrnuje

Tato zásada vrácení peněz se vztahuje na placené nákupy provedené na Create3D.io, včetně jednorázových balíčků kreditů, měsíčních předplatných, ročních předplatných a poplatků za automatické obnovení.

Create3D.io poskytuje digitální přístup k nástrojům pro tvorbu 3D obsahu poháněným umělou inteligencí, včetně převodu textu na 3D, převodu obrázku na 3D, pracovních postupů multiview na 3D, stahování 3D modelů a souvisejících nástrojů pro 3D aktiva. Protože služba začíná poskytovat digitální hodnotu okamžitě, jakmile jsou kredity použity nebo začne generování, nárok na vrácení peněz závisí na časování a podmínkách používání popsaných níže.

Tuto zásadu je třeba číst společně s naší Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů.

2 Standardní nárok na vrácení peněz

Můžete požádat o úplné vrácení peněz za placený nákup, pokud jsou splněny obě následující podmínky:

1. 1Žádost je podána do 24 hodinVaše žádost o vrácení peněz musí být podána do 24 hodin od původního zaplacení nebo opakovaného účtování.
2. 2Bylo použito méně než 20 kreditůV době, kdy je vaše žádost o vrácení peněz přijata, musí být spotřebováno méně než 20 kreditů z příslušného nákupu nebo fakturačního období.

Pokud jsou obě podmínky splněny, Create3D.io vrátí plnou částku zaplacenou za tento nákup na původní platební metodu.

Můžeme také v dobré víře přezkoumat výjimečné případy, například duplicitní účtování, neúmyslně opakované platby, ověřené chyby platby nebo závažný problém se službou, který znemožnil běžný přístup.

3 Proč je využívání kreditů důležité

Generování 3D pomocí AI není totéž jako stažení statického souboru. Když vytvoříte 3D model na Create3D.io, systém okamžitě využívá výpočetní výkon GPU, zpracování modelu, úložiště a prostředky pro doručení.

Z tohoto důvodu jsou vrácení peněz dostupná u nákupů, které zůstávají podstatně nevyužité. 24hodinové okno a pravidlo méně než 20 kreditů nám pomáhají chránit skutečné uživatele a zároveň udržet platformu udržitelnou pro všechny tvůrce.

4 Nákupy, které obvykle nejsou vratné

Pokud to není vyžadováno příslušným právem nebo schváleno Create3D.io ve zvláštním případě, následující nákupy obvykle nejsou způsobilé pro vrácení peněz:

• Nákup, kde je žádost o vrácení peněz podána více než 24 hodin po účtování.
• Nákup, u kterého již bylo spotřebováno 20 nebo více kreditů.
• Kredity již použity k vygenerování, náhledu, exportu, konverzi nebo stažení 3D aktiv.
• Období předplatného, která již byla zahájena a byla využita nad rámec podmínek způsobilosti k vrácení peněz.
• Platby spojené s podvody, zneužíváním, porušením sdílení účtů, automatizovaným stahováním dat, dalším prodejem, manipulací s reklamacemi nebo jinými porušeními našich＜/analysis Podmínky služby.

Pokud vaše situace nesplňuje standardní pravidla pro vrácení peněz, ale domníváte se, že jde o skutečný problém s fakturací nebo technický problém, můžete nás i tak kontaktovat a my vaši záležitost přezkoumáme.

5 Jak požádat o vrácení peněz

Pro požádání o vrácení peněz kontaktujte náš tým podpory e-mailem na [email protected]. Pokud je to možné, pošlete svou žádost z emailové adresy připojené k vašemu účtu na Create3D.io.

Abychom vaši žádost zpracovali rychleji, uveďte prosím:

• E-mailová adresa vašeho účtu Create3D.io.
• Vaše ID objednávky, ID faktury, číslo potvrzení nebo ID transakce.
• Datum a přibližný čas platby.
• Ať už se nákup týkal kreditního balíčku, měsíčního předplatného, ročního předplatného nebo obnovení.
• Krátké vysvětlení problému nebo důvodu žádosti.

Nemusíte poskytovat dlouhé vysvětlení, pokud vaše žádost splňuje standardní podmínky vrácení peněz, ale jasné podrobnosti nám pomohou ověřit nákup a reagovat rychleji.

6 Doba přezkoumání a zpracování vrácení peněz

Usilujeme o přezkoumání způsobilých žádostí o vrácení peněz do 2 pracovních dnů po obdržení požadovaných informací. Pokud bude vaše žádost o vrácení peněz schválena, bude částka vrácena na původní platební metodu použitou při nákupu.

Poté, co Create3D.io vystaví vrácení peněz, záleží doba, než se objeví na vašem bankovním, kartovém, peněženkovém nebo platebním výpisu, na vaší finanční instituci. V mnoha případech se vrácení peněz objeví během 5 až 10 pracovních dnů, ale někteří poskytovatelé mohou trvat déle. Create3D.io nemá kontrolu nad dobami vypořádání bank nebo poskytovatelů plateb.

7 Předplatné a obnovení

Předplatné Create3D.io se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období, pokud nezrušíte před dalším datem obnovení.

Své předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení plateb na svém účtu nebo kontaktováním [email protected].

Zrušení předplatného zastaví budoucí poplatky za obnovení. Automaticky nevrací platbu za již započaté fakturační období, ledaže by poplatek splňoval pravidla způsobilosti pro vrácení podle této politiky nebo by se uplatnilo povinné spotřebitelské právo.

8 Vrácení poplatků za obnovení

Pokud se vaše předplatné obnovuje automaticky a chcete požádat o vrácení peněz za poplatek za obnovení, platí stejné standardní podmínky pro vrácení peněz:

• Žádost musí být podána do 24 hodin od obnovení poplatku.
• Muselo být spotřebováno méně než 20 kreditů z nového fakturačního období.

Pokud jsou splněny obě podmínky, společnost Create3D.io vrátí poplatek za obnovení v plné výši a zruší související zúčtovací období.

9 Neúspěšné nebo vadné 3D generace

Pokud 3D generování selže a nevytvoří žádný použitelný výstup, kredity použité pro toto neúspěšné generování jsou automaticky vráceny na zůstatek vašeho účtu. Toto automatické vrácení kreditů je oddělené od peněžního vrácení. Umožňuje vám to zkusit to znovu s jasnějším promptem, jiným obrázkem nebo upraveným kreativním směrem, aniž byste museli kontaktovat podporu.

Výsledky 3D vytvořené umělou inteligencí se mohou lišit ve stylu, geometrii, detailech textury, kompozici a umělecké interpretaci. Úspěšně doručený 3D model, který přesně neodpovídá vašemu tvůrčímu očekávání, se automaticky nepovažuje za vadný.

Pokud se však domníváte, že k chybě výsledku došlo kvůli technickému problému na naší straně, kontaktujte nás a my případ přezkoumáme.

10 Bezplatné kredity a propagační kredity

Bezplatné kredity, zkušební kredity, bonusové kredity, propagační kredity nebo jiné kredity poskytnuté bez přímé platby nemají hotovostní hodnotu. Nelze je vrátit, vyměnit za peníze, převést na jiného uživatele ani převést na zůstatek placeného účtu.

Tato zásada vrácení peněz se vztahuje pouze na placené nákupy provedené na Create3D.io.

11 Vaše spotřebitelská práva

Nic v této reklamní politice neomezuje ani nevylučuje žádná povinná práva na ochranu spotřebitele, která můžete mít podle zákonů vaší země nebo regionu.

Create3D.io poskytuje digitální obsah a digitální služby. V některých jurisdikcích mohou mít spotřebitelé právo na zrušení, odstoupení, shodu nebo vrácení peněz u online nákupů. Pokud se tato práva uplatňují a nelze je právně vyloučit, budeme je respektovat.

12 Spotřebitelé z Evropské unie a EHP

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii nebo v Evropském hospodářském prostoru, můžete mít u některých smluv uzavřených na dálku 14denní právo odstoupit od smlouvy.

Protože Create3D.io poskytuje digitální obsah a digitální služby, které mohou začít okamžitě po nákupu, toto právo může zaniknout, jakmile digitální služba začne s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vaším potvrzením, že můžete přijít o právo na odstoupení.

Pokud je placená digitální funkce vadná, nedostupná nebo není poskytnuta v souladu s popisem, můžete mít práva podle příslušného práva EU na ochranu spotřebitele. V závislosti na situaci to může zahrnovat uvedení služby do souladu, poskytnutí přiměřeného snížení ceny nebo vrácení peněz. Pokud se uplatní přiměřené vrácení peněz, můžeme zohlednit množství kreditů již použitých a výhody členství již spotřebované během příslušného fakturačního období.

13 spotřebitelé Spojeného království

Pokud jste spotřebitel ve Spojeném království, můžete mít právo na odstoupení podle předpisů o spotřebitelských smlouvách (Consumer Contracts Regulations), s výjimkami pro digitální obsah a digitální služby, které začínají s vaším souhlasem.

Digitální obsah musí také odpovídat popisu, být vhodný pro účel a mít uspokojivou kvalitu podle platného britského spotřebitelského práva. Pokud placená funkce nesplňuje požadovaný standard, můžete mít nárok na opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz podle zákona. Pokud je vhodné částečné vrácení peněz, můžeme ho vypočítat na základě využití kreditu a již poskytnutých výhod.

14 Vrácení peněz prostřednictvím chargebacku a spory o platby

Pokud máte otázku ohledně fakturace, duplicitního poplatku, neúspěšné platby nebo obavy o vrácení peněz, kontaktujte prosím nejprve podporu Create3D.io. Ve většině případů můžeme problémy s fakturací přezkoumat a vyřešit rychleji prostřednictvím přímé podpory než prostřednictvím formální reklamace platby kartou.

Otevření námitky proti platbě nebo reklamace platby bez předchozího kontaktování nás může vést k dočasnému omezení nebo pozastavení příslušného účtu, dokud bude spor vyšetřován poskytovatelem platebních služeb. Budeme jednat v dobré víře ve spolupráci s vámi, vaší bankou a poskytovatelem platebních služeb, abychom vyřešili oprávněné fakturační námitky.

15 Měna, daně a bankovní poplatky

Vrácení peněz probíhá, kdykoli je to možné, ve stejné měně jako původní platba. Pokud byly u vráceného nákupu vybrány daně, budou příslušné daně vráceny tam, kde to vyžaduje zákon.

Create3D.io si neúčtuje žádný dodatečný poplatek za zpracování vrácení peněz. Nejsme však odpovědní za rozdíly v měnovém kurzu, bankovní poplatky, poplatky vydavatele karty nebo poplatky poskytovatelů plateb třetích stran, které mohou vzniknout mezi původní platbou a vrácením prostředků.

16 Zneužívání, podvody a porušování zásad

Create3D.io může žádosti o vrácení peněz odmítnout, pokud existují důkazy o zneužití, podvodu, opakované manipulaci s vratkami, neoprávněném přeprodeji, zneužití sdílení účtů, automatizovaném používání, platebním podvodu nebo porušení našich Podmínky služby.

Můžeme také omezit, pozastavit nebo ukončit účty zapojené do zneužívajícího fakturačního chování nebo zneužívání zdrojů AI pro 3D generování.

17 Změny této zásady vrácení peněz

Můžeme tuto politiku vrácení peněz čas od času aktualizovat, aby odrážela změny v našem produktu, fakturačních systémech, poskytovatelích plateb, právních požadavcích nebo obchodním provozu.

Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme na této stránce datum „Poslední aktualizace“. Zásady vrácení peněz platné v době vašeho nákupu se obvykle budou vztahovat na tento nákup, pokud právní povinnost nestanoví jinak.

18 Kontaktujte nás

Pokud máte dotazy ohledně této zásady vrácení peněz, platby, poplatku za obnovení nebo neúspěšné 3D generace, kontaktujte nás:

Můžete také zkontrolovat naše Podmínky služby, Zásady ochrany osobních údajů, and Komernční licence pro související pojmy.