1 Hvad denne politik dækker

Denne refusionspolitik gælder for betalte køb foretaget på Create3D.io, herunder engangskøb af kreditpakker, månedlige abonnementer, årlige abonnementer og automatiske fornyelsesgebyrer.

Create3D.io giver digital adgang til AI-drevne 3D-skabelsesværktøjer, herunder tekst-til-3D-generering, billede-til-3D-generering, multiview-til-3D-arbejdsgange, download af 3D-modeller og relaterede 3D-asset-værktøjer. Fordi tjenesten begynder at levere digital værdi, så snart kreditter bruges eller en generering påbegyndes, afhænger berettigelse til refundering af timing og brugsbetingelserne beskrevet nedenfor.

Denne politik bør læses sammen med vores Servicevilkår og Privatlivspolitik.

2 Standard refunderingsberettigelse

Du kan anmode om fuld refusion for et betalt køb, når begge følgende betingelser er opfyldt:

1. 1Anmodningen er fremsat inden for 24 timerDin anmodning om refusion skal indsendes inden for 24 timer efter den oprindelige betaling eller fornyelsesopkrævning.
2. 2Færre end 20 kreditpoint er blevet brugtPå det tidspunkt, hvor din anmodning om refusion modtages, må der være forbrugt færre end 20 credits fra det relevante køb eller faktureringsperiode.

Hvis begge betingelser er opfyldt, refunderer Create3D.io det fulde beløb, der er betalt for det køb, til den oprindelige betalingsmetode.

Vi kan også gennemgå særlige tilfælde i god tro, såsom dobbeltafregning, utilsigtede gentagne betalinger, verificerede betalingsfejl eller et større serviceproblem, der forhindrede normal adgang.

3 Hvorfor kreditforbrug er vigtigt

AI 3D-generering er ikke det samme som at downloade en statisk fil. Når du opretter en 3D-model på Create3D.io, bruger systemet straks GPU-beregning, modelbehandling, lager og leveringsressourcer.

Af den grund er refusioner tilgængelige for køb, der forbliver stort set ubrugte. 24-timers vinduet og reglen om færre end 20 credits hjælper os med at beskytte ægte brugere samtidig med, at vi holder platformen bæredygtig for alle skabere.

4 Køb, der normalt ikke kan refunderes

Medmindre påkrævet af gældende lov eller godkendt af Create3D.io i et særligt tilfælde, er følgende køb generelt ikke berettiget til refundering:

• Et køb, hvor anmodningen om refusion indsendes mere end 24 timer efter opkrævningen.
• Et køb, hvor 20 eller flere kreditter allerede er blevet forbrugt.
• Credits allerede brugt til at generere, forhåndsvise, eksportere, konvertere eller downloade 3D-aktiver.
• Abonnementsperioder, der allerede er startet og er blevet brugt ud over betingelserne for refusionsberettigelse.
• Betalinger forbundet med bedrageri, misbrug, deling af konti i strid med reglerne, automatiseret indhentning, videresalg, manipulation af tilbageførsler (chargebacks) eller andre overtrædelser af vores Servicevilkår.

Hvis din situation ikke passer til de almindelige refusionsregler, men du mener, at der er et reelt fakturerings- eller teknisk problem, kan du stadig kontakte os, og vi vil gennemgå din sag.

5 Hvordan anmoder man om refusion

For at anmode om refusion, kontakt vores supportteam via e-mail på [email protected]Hvor det er muligt, bedes du sende din forespørgsel fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din Create3D.io-konto.

For at hjælpe os med at behandle din anmodning hurtigere, bedes du venligst vedlægge:

• Din Create3D.io-konto e-mailadresse.
• Dit ordre-ID, faktura-ID, kvitteringsnummer eller transaktions-ID.
• Betalingsdatoen og det omtrentlige tidspunkt for betalingen.
• Uanset om købet var en kreditpakke, månedligt abonnement, årligt abonnement eller fornyelse.
• En kort forklaring af problemet eller årsagen til anmodningen.

Du behøver ikke give en lang forklaring, hvis din anmodning opfylder standardbetingelserne for refundering, men klare oplysninger hjælper os med at verificere købet og svare hurtigere.

6 Gennemgang og behandlingstid for refusion

Vi sigter efter at gennemgå berettigede anmodninger om refusion inden for 2 hverdage efter modtagelse af de nødvendige oplysninger. Hvis din refusion godkendes, vil den blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Når Create3D.io udsteder refusionen, afhænger den tid, det tager, før den fremgår af din bank-, kort-, wallet- eller betalingsudbyderudskrift, af din finansielle institution. I mange tilfælde fremgår refusioner inden for 5 til 10 hverdage, men nogle udbydere kan tage længere tid. Create3D.io kontrollerer ikke banker eller betalingsudbyderes afviklingstidslinjer.

7 Abonnementer og fornyelser

Create3D.io-abonnementer fornyes automatisk ved slutningen af hver faktureringsperiode, medmindre du afmelder dig inden den næste fornyelsesdato.

Du kan til enhver tid annullere dit abonnement gennem dine kontoregninger-indstillinger eller ved at kontakte [email protected].

Aflysning af et abonnement stopper fremtidige fornyelsesopkrævninger. Det refunderer ikke automatisk en faktureringsperiode, der allerede er startet, medmindre opkrævningen opfylder refunderingsberettigelsesreglerne i denne politik eller en obligatorisk forbrugerret gælder.

8 Fornyelsesgebyrrefusioner

Hvis dit abonnement fornyes automatisk, og du ønsker at anmode om refundering for fornyelsesbeløbet, gælder de samme standardbetingelser for refundering:

• Anmodningen skal indsendes inden for 24 timer efter fornyelsesopkrævningen.
• Mindre end 20 kreditter fra den nye faktureringsperiode må være blevet forbrugt.

Hvis begge betingelser er opfyldt, vil Create3D.io refundere fornyelsesgebyret fuldt ud og annullere den tilknyttede betalingsperiode.

9 Fejlede eller defekte 3D-genereringer

Hvis en 3D-generering mislykkes og ikke producerer noget brugbart output, returneres de kreditter, der blev brugt til den mislykkede generering, automatisk til din kontobalance. Denne automatiske tilbageførsel af kreditter er adskilt fra en penge-refusion. Den lader dig prøve igen med en klarere prompt, et andet billede eller en revideret kreativ retning uden at skulle kontakte support.

AI-genererede 3D-resultater kan variere i stil, geometri, teksturdetaillance, komposition og kunstnerisk fortolkning. En 3D-model, der er leveret med succes, men som ikke nøjagtigt matcher din kreative forventning, betragtes ikke automatisk som defekt.

Men hvis du mener, at et resultat mislykkedes på grund af et teknisk problem på vores side, bedes du kontakte os, og vi vil gennemgå sagen.

10 Gratis kredit og kampagnekredit

Gratis kreditter, prøve­kreditter, bonuskreditter, kampagnekreditter eller andre kreditter givet uden direkte betaling har ingen kontantværdi. De kan ikke refunderes, ombyttes til penge, overføres til en anden bruger eller konverteres til en betalt kontobalance.

Denne refusionspolitik gælder kun for betalte køb foretaget på Create3D.io.

11 Dine forbrugerrettigheder

Intet i denne refusionspolitik begrænser eller udelukker nogen obligatoriske forbrugerbeskyttelsesrettigheder, du måtte have i henhold til lovgivningen i dit land eller din region.

Create3D.io leverer digitalt indhold og digitale tjenester. I nogle jurisdiktioner kan forbrugere have fortrydelses-, tilbagetræknings-, overensstemmelses- eller refusionsrettigheder ved onlinekøb. Hvor disse rettigheder gælder og ikke lovligt kan udelukkes, vil vi respektere dem.

12 Forbrugere i EU og EØS

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du have 14 dages fortrydelsesret for visse fjernsalgskontrakter.

Fordi Create3D.io leverer digitalt indhold og digitale tjenester, som kan påbegyndes straks efter køb, kan denne ret ophøre, når den digitale tjeneste påbegyndes med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du kan miste fortrydelsesretten.

Hvis en betalt digital funktion er defekt, utilgængelig eller ikke leveret som beskrevet, kan du have rettigheder i henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning. Afhængigt af situationen kan dette omfatte at få tjenesten bragt i overensstemmelse, at modtage en forholdsmæssig prisnedsættelse eller at få refusion. Hvor en forholdsmæssig refusion er gældende, kan vi tage højde for det beløb af kreditter, der allerede er brugt, og de medlemsfordele, der allerede er forbrugt i den relevante faktureringsperiode.

13 Forbrugere i Det Forenede Kongerige

Hvis du er forbruger i Det Forenede Kongerige, kan du have fortrydelsesret i henhold til Consumer Contracts Regulations, med forbehold for undtagelser for digitalt indhold og digitale tjenester, der begynder med dit samtykke.

Digitale indhold skal også være som beskrevet, egnet til formålet og af acceptabel kvalitet i henhold til gældende britisk forbrugerlovgivning. Hvis en betalt funktion ikke lever op til den krævede standard, kan du have ret til reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller refusion som fastsat ved lov. Hvor en delvis refusion er passende, kan vi beregne den på grundlag af kreditforbrug og de fordele, der allerede er modtaget.

14 Chargebacks og betalingskonflikter

Hvis du har et spørgsmål om fakturering, dobbeltopkrævning, mislykket betaling eller bekymring vedrørende refusion, kontakt venligst Create3D.io support først. I de fleste tilfælde kan vi gennem direkte support gennemgå og løse faktureringsproblemer hurtigere end gennem en formel korttvist.

Åbning af en tilbageførsel (chargeback) eller betalingsstrid uden først at kontakte os kan medføre midlertidig begrænsning eller suspension af den berørte konto, mens betalingsudbyderen undersøger striden. Vi vil samarbejde i god tro med dig, din bank og betalingsudbyderen for at løse legitime faktureringsbekymringer.

15 Valuta, skatter og bankgebyrer

Refunderinger udstedes i samme valuta som den oprindelige betaling, når det er muligt. Hvis der blev opkrævet skat på et refunderet køb, vil gældende skatter blive refunderet, hvor det kræves af loven.

Create3D.io opkræver ikke et ekstra gebyr for behandling af refusioner. Vi er dog ikke ansvarlige for valutakursforskelle, bankgebyrer, kortudstedergebyrer eller gebyrer fra tredjeparts betalingsudbydere, som kan opstå mellem den oprindelige betaling og refusionen.

16 Misbrug, svindel og politikovertrædelser

Create3D.io kan nægte en refusion, hvis der er bevis for misbrug, svindel, gentagen manipulation af refusioner, uautoriseret videresalg, misbrug af konto-deling, automatiseret brug, betalingssvindel eller overtrædelse af vores Servicevilkår.

Vi kan også begrænse, suspendere eller lukke konti, der er involveret i misbrug af fakturering eller misbrug af AI 3D-genereringsressourcer.

17 Ændringer af denne refusionspolitik

Vi kan opdatere denne tilbagebetalingspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores produkt, faktureringssystemer, betalingsudbydere, lovkrav eller forretningsdrift.

Når vi foretager materielle ændringer, opdaterer vi datoen ＂Sidst opdateret＂ på denne side. Refusionspolitikken, som er gældende på tidspunktet for dit køb, vil som udgangspunkt gælde for dette køb, medmindre et ufravigeligt lovkrav foreskriver andet.

18 Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne refusionspolitik, en betaling, en fornyelsesopkrævning eller en mislykket 3D-generering, kontakt os:

Du kan også anmelde vores Servicevilkår, Privatlivspolitik, and Kommmerciel licens for relaterede termer.