1 Ce acoperă această politică

Această Politică de Rambursare se aplică achizițiilor plătite efectuate pe Create3D.io, incluzând pachetele de credite plătite o singură dată, abonamentele lunare, abonamentele anuale și taxele pentru reînnoire automată.

Create3D.io oferă acces digital la instrumente de creare 3D bazate pe AI, inclusiv generare text în 3D, generare imagine în 3D, fluxuri de lucru multiview către 3D, descărcări de modele 3D și instrumente conexe pentru active 3D. Deoarece serviciul începe să furnizeze valoare digitală imediat ce creditele sunt utilizate sau o generare este începută, eligibilitatea pentru rambursare depinde de momentul și condițiile de utilizare descrise mai jos.

Această politică trebuie citită împreună cu politica noastră Termeni de utilizare și Politica de confidențialitate.

2 Eligibilitate standard pentru rambursare

Puteți solicita rambursarea integrală pentru o achiziție plătită atunci când sunt îndeplinite ambele condiții următoare:

1. 1Cererea este făcută în termen de 24 de oreSolicitarea de rambursare trebuie depusă în termen de 24 de ore de la plata inițială sau de la taxa de reînnoire.
2. 2Mai puțin de 20 de credite au fost folositeLa momentul primirii cererii dvs. de rambursare, trebuie să fi fost consumate mai puțin de 20 de credite din achiziția sau perioada de facturare relevantă.

Dacă sunt îndeplinite ambele condiții, Create3D.io va rambursa suma integrală plătită pentru acea achiziție pe metoda de plată originală.

Putem, de asemenea, să revizuim în bună-credință cazuri excepționale, cum ar fi facturarea duplicată, plățile repetate accidentale, erorile de plată verificate sau o problemă majoră a serviciului care a împiedicat accesul normal.

3 De ce contează utilizarea creditului

Generarea 3D cu AI nu este aceeași cu descărcarea unui fișier static. Când creezi un model 3D pe Create3D.io, sistemul folosește imediat resurse de calcul GPU, procesare a modelului, stocare și livrare.

Din acest motiv, rambursările sunt disponibile pentru achizițiile care rămân în mare parte neutilizate. Fereastra de 24 de ore și regula celor mai puțin de 20 de credite ne ajută să protejăm utilizatorii autentici, păstrând în același timp platforma sustenabilă pentru toți creatorii.

4 Achiziții care, de obicei, nu sunt rambursabile

Decât dacă este cerut de legea aplicabilă sau aprobat în mod special de Create3D.io într-un caz particular, următoarele achiziții, în general, nu sunt eligibile pentru rambursare:

• O achiziție pentru care cererea de rambursare este depusă la mai mult de 24 de ore după înregistrarea taxei.
• O achiziție în care au fost deja consumate 20 sau mai multe credite.
• Credite deja folosite pentru a genera, previzualiza, exporta, converti sau descărca active 3D.
• Perioadele de abonament care au început deja și au fost folosite dincolo de condițiile de eligibilitate pentru rambursare.
• Plăți legate de fraudă, abuz, încălcări ale partajării conturilor, extragere automată de date, revânzare, manipulare a retururilor de plată sau alte încălcări ale politicii noastre Termeni de utilizare.

Dacă situația dumneavoastră nu se încadrează în regulile standard de rambursare, dar considerați că există o problemă reală de facturare sau tehnică, ne puteți contacta în continuare și vom analiza cazul dumneavoastră.

5 Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, contactați echipa noastră de asistență prin e-mail la [email protected]. Acolo unde este posibil, vă rugăm să trimiteți cererea dvs. de la adresa de e‑mail conectată la contul dvs. Create3D.io.

Pentru a ne ajuta să procesăm cererea dumneavoastră mai rapid, vă rugăm să includeți:

• Adresa de e-mail a contului tău Create3D.io.
• ID-ul comenzii dvs., ID-ul facturii, numărul chitanței sau ID-ul tranzacției.
• Data și ora aproximativă a plății.
• Fie că achiziția a fost un pachet de credite, un abonament lunar, un abonament anual sau o reînnoire.
• O scurtă explicație a problemei sau a motivului solicitării.

Nu trebuie să oferi o explicație lungă dacă cererea ta îndeplinește condițiile standard pentru rambursare, dar detaliile clare ne ajută să verificăm achiziția și să răspundem mai rapid.

6 Timp de revizuire și procesare a rambursării

Ne propunem să analizăm cererile de rambursare eligibile în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea informațiilor necesare. Dacă rambursarea dvs. este aprobată, aceasta va fi emisă către metoda de plată inițială folosită pentru achiziție.

După ce Create3D.io emite rambursarea, timpul necesar pentru a apărea în extrasul contului bancar, pe card, în portofelul electronic sau în declarația furnizorului de plăți depinde de instituția dvs. financiară. În multe cazuri, rambursările apar în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare, dar unii furnizori pot dura mai mult. Create3D.io nu controlează termenele de decontare ale băncilor sau ale furnizorilor de plăți.

7 Abonamente și reînnoiri

Planurile de abonament Create3D.io se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, cu excepția cazului în care anulați înainte de data următoarei reînnoiri.

Puteți anula abonamentul în orice moment din setările de facturare ale contului sau contactând [email protected].

Anularea unui abonament oprește taxele de reînnoire viitoare. Nu rambursează automat o perioadă de facturare care a început deja, cu excepția cazului în care taxa îndeplinește regulile de eligibilitate pentru rambursare din această politică sau se aplică un drept obligatoriu al consumatorului.

8 Rambursări pentru taxe de reînnoire

Dacă abonamentul dumneavoastră se reînnoiește automat și doriți să solicitați rambursarea pentru taxa de reînnoire, se aplică aceleași condiții standard de rambursare:

• Cererea trebuie depusă în termen de 24 de ore de la încasarea taxei de reînnoire.
• Mai puțin de 20 de credite din noua perioadă de facturare trebuie să fi fost consumate.

Dacă sunt îndeplinite ambele condiții, Create3D.io va rambursa integral taxa de reînnoire și va anula perioada de facturare aferentă.

9 Generări 3D eșuate sau defecte

Dacă o generare 3D eșuează și nu produce niciun rezultat utilizabil, creditele folosite pentru acea generare eșuată sunt returnate automat în soldul contului tău. Această returnare automată a creditelor este separată de o rambursare monetară. Ea îți permite să încerci din nou cu un prompt mai clar, o imagine diferită sau o direcție creativă revizuită fără a fi nevoie să contactezi asistența.

Rezultatele 3D generate de AI pot varia în stil, geometrie, detaliu al texturilor, compoziție și interpretare artistică. Un model 3D livrat cu succes care nu corespunde exact așteptărilor tale creative nu este considerat automat defect.

Totuși, dacă credeți că un rezultat a eșuat din cauza unei probleme tehnice de partea noastră, vă rugăm să ne contactați și vom analiza cazul.

10 Credite gratuite și credite promoționale

Creditele gratuite, creditele de probă, creditele bonus, creditele promoționale sau alte credite acordate fără plată directă nu au valoare în numerar. Nu pot fi rambursate, schimbate pe bani, transferate către un alt utilizator sau convertite într-un sold de cont plătit.

Această politică de rambursare se aplică numai achizițiilor plătite efectuate pe Create3D.io.

11 Drepturile dumneavoastră în calitate de consumator

Nimic din această Politică de rambursare nu limitează sau exclude niciun drept obligatoriu de protecție a consumatorilor pe care le-ați putea avea conform legilor țării sau regiunii dumneavoastră.

Create3D.io furnizează conținut digital și servicii digitale. În unele jurisdicții, consumatorii pot avea drepturi de anulare, retragere, conformitate sau rambursare pentru achizițiile online. Acolo unde aceste drepturi se aplică și nu pot fi excluse legal, le vom respecta.

12 Consumatori din Uniunea Europeană și SEE

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, este posibil să aveți un drept de retragere de 14 zile pentru anumite contracte la distanță.

Deoarece Create3D.io furnizează conținut digital și servicii digitale care pot începe imediat după achiziție, acest drept poate înceta odată ce serviciul digital începe cu consimțământul dvs. expres prealabil și recunoașterea dvs. că puteți pierde dreptul de retragere.

Dacă o caracteristică digitală plătită este defectă, indisponibilă sau nu este furnizată conform descrierii, este posibil să aveți drepturi în temeiul legislației aplicabile din UE privind protecția consumatorilor. În funcție de situație, acestea pot include aducerea serviciului în conformitate, primirea unei reduceri proporționale a prețului sau primirea unui refund. În cazul în care se aplică un refund proporțional, este posibil să luăm în considerare suma de credite deja utilizate și beneficiile de membru deja consumate în perioada de facturare relevantă.

13 consumatori din Regatul Unit

Dacă sunteți consumator în Regatul Unit, este posibil să aveți drepturi de anulare în temeiul Regulamentelor privind contractele cu consumatorii, cu excepțiile aplicabile conținutului digital și serviciilor digitale care încep cu consimțământul dumneavoastră.

Conținutul digital trebuie, de asemenea, să corespundă descrierii, să fie potrivit pentru scopul declarat și să aibă o calitate satisfăcătoare conform legislației consumatorilor din Regatul Unit aplicabile. Dacă o funcție plătită nu îndeplinește standardul necesar, este posibil să aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, așa cum prevede legea. Dacă este potrivită o rambursare parțială, aceasta poate fi calculată pe baza utilizării creditului și a beneficiilor deja primite.

14 Returnări de plată și dispute privind plățile

Dacă aveți o întrebare legată de facturare, o taxă dublă, o plată eșuată sau o problemă cu o rambursare, vă rugăm să contactați mai întâi asistența Create3D.io. În majoritatea cazurilor putem analiza și rezolva problemele de facturare mai rapid prin suport direct decât printr-o dispută formală a cardului.

Deschiderea unei returnări de plată (chargeback) sau a unui litigiu de plată fără a ne contacta poate duce la restricționarea temporară sau suspendarea contului afectat în timp ce furnizorul de plăți investighează disputa. Vom coopera cu bună credință cu dumneavoastră, cu banca dumneavoastră și cu furnizorul de plăți pentru a soluționa problemele legitime de facturare.

15 Monedă, taxe și comisioane bancare

Rambursările se efectuează, ori de câte ori este posibil, în aceeași monedă ca plata inițială. Dacă au fost colectate taxe pentru o achiziție rambursată, taxele aplicabile vor fi rambursate acolo unde legea impune acest lucru.

Create3D.io nu percepe o taxă suplimentară pentru procesarea rambursării. Totuși, nu suntem responsabili pentru diferențele de curs valutar, comisioanele bancare, taxele impuse de emitentul cardului sau perceptele furnizorilor de plăți terți care pot apărea între plata inițială și rambursare.

16 Abuz, fraudă și încălcări ale politicii

Create3D.io poate refuza o cerere de rambursare atunci când există dovezi de abuz, fraudă, manipulare repetată a rambursărilor, revânzare neautorizată, abuz de partajare a contului, utilizare automatizată, fraudă la plată sau încălcarea politicilor noastre Termeni de utilizare.

Putem, de asemenea, să limităm, să suspendăm sau să închidem conturile implicate în comportamente abuzive legate de facturare sau în utilizarea necorespunzătoare a resurselor de generare 3D AI.

17 Modificări aduse acestei Politici de rambursare

Putem actualiza această Politică de rambursare din când în când pentru a reflecta modificările produsului, ale sistemelor noastre de facturare, ale furnizorilor de plăți, ale cerințelor legale sau ale operațiunilor comerciale.

Când facem modificări semnificative, vom actualiza data „Ultima actualizare” de pe această pagină. Politica de rambursare aflată în vigoare la momentul achiziției dvs. se va aplica, în general, acelei achiziții, cu excepția cazului în care o prevedere legală obligatorie stabilește altfel.

18 Contactează-ne

Dacă aveți întrebări despre această Politică de rambursare, o plată, o taxă de reînnoire sau o generare 3D eșuată, contactați-ne:

Puteți, de asemenea, să revizuiți nostru Termeni de utilizare, Politica de confidențialitate, and Licență comercială pentru termeni înrudiți.