1 Apa yang dicakup oleh kebijakan ini

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk pembelian berbayar yang dilakukan di Create3D.io, termasuk paket kredit satu kali, langganan bulanan, langganan tahunan, dan biaya perpanjangan otomatis.

Create3D.io menyediakan akses digital ke alat pembuatan 3D bertenaga AI, termasuk pembuatan 3D dari teks, pembuatan 3D dari gambar, alur kerja multiview ke 3D, pengunduhan model 3D, dan alat aset 3D terkait. Karena layanan mulai memberikan nilai digital segera setelah kredit digunakan atau pembuatan dimulai, kelayakan pengembalian dana bergantung pada waktu dan kondisi penggunaan yang dijelaskan di bawah ini.

Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan kebijakan kami lainnya Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi.

2 Kelayakan pengembalian dana standar

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh untuk pembelian berbayar ketika kedua kondisi berikut terpenuhi:

1. 1Permintaan dibuat dalam waktu 24 jamPermintaan pengembalian dana Anda harus diajukan dalam waktu 24 jam sejak pembayaran awal atau biaya pembaruan.
2. 2Kurang dari 20 kredit telah digunakanPada saat permintaan pengembalian dana Anda diterima, kurang dari 20 kredit dari pembelian atau periode penagihan yang relevan harus telah digunakan.

Jika kedua kondisi terpenuhi, Create3D.io akan mengembalikan jumlah penuh yang dibayarkan untuk pembelian tersebut ke metode pembayaran asli.

Kami juga dapat meninjau kasus-kasus luar biasa dengan itikad baik, seperti penagihan ganda, pembayaran berulang yang tidak sengaja, kesalahan pembayaran yang terverifikasi, atau masalah layanan besar yang mencegah akses normal.

3 Mengapa penggunaan kredit itu penting

Pembuatan 3D oleh AI tidak sama dengan mengunduh file statis. Saat Anda membuat model 3D di Create3D.io, sistem segera menggunakan komputasi GPU, pemrosesan model, penyimpanan, dan sumber daya pengiriman.

Untuk alasan itu, pengembalian dana tersedia untuk pembelian yang sebagian besar tidak digunakan. Jendela 24 jam dan aturan kurang dari 20 kredit membantu kami melindungi pengguna yang sah sekaligus menjaga platform agar berkelanjutan untuk semua kreator.

4 Pembelian yang biasanya tidak dapat dikembalikan dana-nya

Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau disetujui oleh Create3D.io dalam kasus khusus, pembelian berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Pembelian di mana permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 24 jam setelah biaya dibebankan.
• Pembelian di mana 20 atau lebih kredit telah digunakan.
• Kredit yang sudah digunakan untuk menghasilkan, melihat pratinjau, mengekspor, mengonversi, atau mengunduh aset 3D.
• Periode langganan yang telah dimulai dan telah digunakan melebihi kondisi kelayakan pengembalian dana.
• Pembayaran yang terkait dengan penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran berbagi akun, pengambilan otomatis (automated scraping), penjualan kembali, manipulasi chargeback, atau pelanggaran lain terhadap ketentuan kami Syarat Layanan.

Jika situasi Anda tidak sesuai dengan aturan pengembalian dana standar tetapi Anda yakin ada masalah penagihan atau teknis yang sebenarnya, Anda tetap dapat menghubungi kami dan kami akan meninjau kasus Anda.

5 Cara meminta pengembalian dana

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami melalui email di [email protected]. Jika memungkinkan, harap kirim permintaan Anda dari alamat email yang terhubung ke akun Create3D.io Anda.

Untuk membantu kami memproses permintaan Anda lebih cepat, harap sertakan:

• Alamat email akun Create3D.io Anda.
• ID pesanan Anda, ID faktur, nomor tanda terima, atau ID transaksi.
• Tanggal dan perkiraan waktu pembayaran.
• Apakah pembelian berupa paket kredit, langganan bulanan, langganan tahunan, atau perpanjangan.
• Penjelasan singkat tentang masalah atau alasan permintaan.

Anda tidak perlu memberikan penjelasan panjang jika permintaan Anda memenuhi ketentuan pengembalian dana standar, tetapi detail yang jelas membantu kami memverifikasi pembelian dan merespons lebih cepat.

6 Peninjauan dan waktu pemrosesan pengembalian dana

Kami bertujuan untuk meninjau permintaan pengembalian dana yang memenuhi syarat dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima informasi yang diperlukan. Jika pengembalian dana Anda disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.

Setelah Create3D.io mengeluarkan pengembalian dana, waktu yang diperlukan hingga muncul di rekening bank, kartu, dompet, atau laporan penyedia pembayaran Anda bergantung pada institusi keuangan Anda. Dalam banyak kasus pengembalian dana muncul dalam 5 hingga 10 hari kerja, tetapi beberapa penyedia mungkin memerlukan waktu lebih lama. Create3D.io tidak mengendalikan jadwal penyelesaian bank atau penyedia pembayaran.

7 Langganan dan pembaruan

Paket langganan Create3D.io diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode penagihan kecuali Anda membatalkannya sebelum tanggal pembaruan berikutnya.

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui pengaturan penagihan akun Anda atau dengan menghubungi [email protected].

Membatalkan langganan menghentikan biaya perpanjangan di masa mendatang. Ini tidak secara otomatis mengembalikan dana untuk periode penagihan yang sudah dimulai, kecuali biaya tersebut memenuhi aturan kelayakan pengembalian dana dalam kebijakan ini atau hak konsumen wajib berlaku.

8 Pengembalian biaya pembaruan

Jika langganan Anda diperpanjang secara otomatis dan Anda ingin meminta pengembalian dana untuk biaya perpanjangan, ketentuan pengembalian dana standar yang sama berlaku:

• Permintaan harus diajukan dalam waktu 24 jam sejak dikenakannya biaya perpanjangan.
• Kurang dari 20 kredit dari periode penagihan baru harus telah digunakan.

Jika kedua syarat terpenuhi, Create3D.io akan mengembalikan biaya pembaruan secara penuh dan membatalkan periode penagihan terkait.

9 Generasi 3D yang gagal atau cacat

Jika sebuah pembuatan 3D gagal dan tidak menghasilkan keluaran yang dapat digunakan, kredit yang digunakan untuk pembuatan yang gagal tersebut secara otomatis dikembalikan ke saldo akun Anda. Pengembalian kredit otomatis ini terpisah dari pengembalian dana secara moneter. Ini memungkinkan Anda mencoba lagi dengan prompt yang lebih jelas, gambar yang berbeda, atau arah kreatif yang direvisi tanpa perlu menghubungi dukungan.

Hasil 3D yang dihasilkan oleh AI dapat bervariasi dalam gaya, geometri, detail tekstur, komposisi, dan interpretasi artistik. Model 3D yang dikirimkan dengan sukses yang tidak persis sesuai dengan ekspektasi kreatif Anda tidak otomatis dianggap cacat.

Namun, jika Anda percaya suatu hasil gagal karena masalah teknis di pihak kami, silakan hubungi kami dan kami akan meninjau kasus tersebut.

10 Kredit gratis dan kredit promosi

Kredit gratis, kredit percobaan, kredit bonus, kredit promosi, atau kredit lain yang diberikan tanpa pembayaran langsung tidak memiliki nilai tunai. Kredit tersebut tidak dapat dikembalikan, ditukar dengan uang, dipindahkan ke pengguna lain, atau diubah menjadi saldo akun berbayar.

Kebijakan Pengembalian Dana ini hanya berlaku untuk pembelian berbayar yang dilakukan di Create3D.io.

11 Hak konsumen Anda

Tidak ada dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini yang membatasi atau mengecualikan hak perlindungan konsumen wajib yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum negara atau wilayah Anda.

Create3D.io menyediakan konten digital dan layanan digital. Di beberapa yurisdiksi, konsumen mungkin memiliki hak pembatalan, penarikan, kesesuaian, atau pengembalian dana untuk pembelian online. Di mana hak-hak tersebut berlaku dan tidak dapat secara hukum dikecualikan, kami akan menghormatinya.

12 Konsumen Uni Eropa dan EEA

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa atau Kawasan Ekonomi Eropa, Anda mungkin memiliki hak untuk membatalkan dalam waktu 14 hari untuk kontrak jarak jauh tertentu.

Karena Create3D.io menyediakan konten digital dan layanan digital yang dapat dimulai segera setelah pembelian, hak ini dapat berakhir setelah layanan digital dimulai dengan persetujuan tegas Anda sebelumnya dan pengakuan Anda bahwa Anda mungkin kehilangan hak untuk menarik diri.

Jika fitur digital berbayar rusak, tidak tersedia, atau tidak disediakan sebagaimana dijelaskan, Anda mungkin memiliki hak berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen UE yang berlaku. Tergantung pada situasinya, hal ini dapat mencakup meminta agar layanan dibawa sesuai ketentuan, menerima pengurangan harga yang proporsional, atau menerima pengembalian dana. Jika berlaku pengembalian dana yang proporsional, kami dapat mempertimbangkan jumlah kredit yang telah digunakan dan manfaat keanggotaan yang sudah dikonsumsi selama periode penagihan yang relevan.

13 konsumen Inggris Raya

Jika Anda adalah konsumen di Inggris Raya, Anda mungkin memiliki hak pembatalan berdasarkan Peraturan Kontrak Konsumen, dengan pengecualian untuk konten digital dan layanan digital yang dimulai dengan persetujuan Anda.

Konten digital juga harus sesuai dengan deskripsi, layak untuk tujuan yang dimaksud, dan memiliki kualitas yang memuaskan menurut undang-undang konsumen Inggris yang berlaku. Jika fitur berbayar tidak memenuhi standar yang ditetapkan, Anda mungkin berhak atas perbaikan, penggantian, pengurangan harga, atau pengembalian dana sebagaimana diatur oleh hukum. Jika pengembalian dana sebagian dianggap tepat, kami dapat menghitungnya berdasarkan penggunaan kredit dan manfaat yang telah diterima.

14 Pembalikan biaya dan sengketa pembayaran

Jika Anda memiliki pertanyaan penagihan, biaya ganda, pembayaran gagal, atau kekhawatiran tentang pengembalian dana, harap hubungi dukungan Create3D.io terlebih dahulu. Dalam kebanyakan kasus kami dapat meninjau dan menyelesaikan masalah penagihan lebih cepat melalui dukungan langsung daripada melalui sengketa kartu formal.

Membuka chargeback atau sengketa pembayaran tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan pembatasan sementara atau penangguhan akun yang terkena sementara sengketa diselidiki oleh penyedia pembayaran. Kami akan bekerja sama dengan itikad baik dengan Anda, bank Anda, dan penyedia pembayaran untuk menyelesaikan masalah penagihan yang sah.

15 Mata uang, pajak, dan biaya bank

Pengembalian dana dikeluarkan dalam mata uang yang sama dengan pembayaran asli bila memungkinkan. Jika pajak dipungut pada pembelian yang dikembalikan, pajak yang berlaku akan dikembalikan jika diharuskan oleh hukum.

Create3D.io tidak mengenakan biaya pemrosesan pengembalian dana tambahan. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas selisih nilai tukar mata uang, biaya bank, biaya penerbit kartu, atau biaya penyedia pembayaran pihak ketiga yang mungkin terjadi antara pembayaran awal dan pengembalian dana.

16 Penyalahgunaan, penipuan, dan pelanggaran kebijakan

Create3D.io dapat menolak permintaan pengembalian dana jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan, manipulasi pengembalian dana berulang, penjualan kembali tanpa izin, penyalahgunaan berbagi akun, penggunaan otomatis, penipuan pembayaran, atau pelanggaran kebijakan kami Syarat Layanan.

Kami juga dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akun yang terlibat dalam perilaku penagihan yang melakukan penyalahgunaan atau penyalahgunaan sumber daya pembuatan 3D AI.

17 Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada produk kami, sistem penagihan, penyedia pembayaran, persyaratan hukum, atau operasi bisnis.

Ketika kami melakukan perubahan material, kami akan memperbarui tanggal ＂Terakhir diperbarui＂ di halaman ini. Kebijakan Pengembalian dana yang berlaku pada saat pembelian Anda biasanya akan berlaku untuk pembelian tersebut, kecuali jika ketentuan hukum yang wajib memberikan ketentuan lain.

18 Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, sebuah pembayaran, biaya pembaruan, atau kegagalan pembuatan 3D, hubungi kami:

Anda juga dapat meninjau kami Syarat Layanan, Kebijakan Privasi, and Lisensi Komersial untuk istilah terkait.