1 O que esta política cobre

Esta Política de Reembolso aplica-se às compras pagas feitas em Create3D.io, incluindo pacotes de créditos avulsos, assinaturas mensais, assinaturas anuais e cobranças de renovação automática.

Create3D.io fornece acesso digital a ferramentas de criação 3D com tecnologia de IA, incluindo geração de 3D a partir de texto, geração de 3D a partir de imagem, fluxos de trabalho multiview para 3D, downloads de modelos 3D e ferramentas relacionadas a ativos 3D. Como o serviço começa a entregar valor digital assim que créditos são usados ou uma geração é iniciada, a elegibilidade para reembolso depende do momento e das condições de uso descritas abaixo.

Esta política deve ser lida juntamente com a nossa Termos de Serviço e Política de Privacidade.

2 Reembolso padrão

Você pode solicitar reembolso total de uma compra paga quando ambas as seguintes condições forem atendidas:

1. 1A solicitação é feita dentro de 24 horasSua solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 24 horas a partir do pagamento original ou da cobrança de renovação.
2. 2Menos de 20 créditos foram usadosNo momento em que sua solicitação de reembolso for recebida, menos de 20 créditos da compra ou período de faturamento relevante devem ter sido consumidos.

Se ambas as condições forem atendidas, a Create3D.io reembolsará o valor total pago por essa compra para o método de pagamento original.

Também podemos revisar casos excepcionais de boa-fé, como cobranças duplicadas, pagamentos repetidos acidentais, erros de pagamento verificados ou um problema grave no serviço que impediu o acesso normal.

3 Por que o uso do crédito importa

Geração 3D por IA não é o mesmo que baixar um arquivo estático. Quando você cria um modelo 3D no Create3D.io, o sistema usa imediatamente recursos de computação em GPU, processamento de modelo, armazenamento e entrega.

Por essa razão, reembolsos estão disponíveis para compras que permanecem substancialmente não utilizadas. A janela de 24 horas e a regra de menos de 20 créditos nos ajudam a proteger usuários genuínos enquanto mantemos a plataforma sustentável para todos os criadores.

4 Compras que geralmente não são reembolsáveis

Salvo quando exigido pela legislação aplicável ou aprovado pela Create3D.io em um caso especial, as seguintes compras geralmente não são elegíveis para reembolso:

• Uma compra em que o pedido de reembolso é enviado mais de 24 horas após a cobrança.
• Uma compra na qual 20 ou mais créditos já foram consumidos.
• Créditos já utilizados para gerar, visualizar, exportar, converter ou baixar ativos 3D.
• Períodos de assinatura que já foram iniciados e foram utilizados além das condições de elegibilidade para reembolso.
• Pagamentos relacionados a fraude, abuso, violações de compartilhamento de conta, raspagem automatizada, revenda, manipulação de estorno ou outras violações de nossos Termos de Serviço.

Se a sua situação não se enquadrar nas regras padrão de reembolso, mas você acreditar que há um problema genuíno de cobrança ou técnico, ainda pode entrar em contato conosco e revisaremos seu caso.

5 Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em [email protected]. Quando possível, envie sua solicitação a partir do endereço de e-mail associado à sua conta Create3D.io.

Para nos ajudar a processar sua solicitação mais rapidamente, por favor inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta Create3D.io.
• Seu ID de pedido, ID da fatura, número do recibo ou ID da transação.
• A data e a hora aproximada do pagamento.
• Se a compra foi um pacote de créditos, assinatura mensal, assinatura anual ou renovação.
• Uma breve explicação do problema ou do motivo do pedido.

Você não precisa fornecer uma longa explicação se sua solicitação atender às condições padrão de reembolso, mas detalhes claros nos ajudam a verificar a compra e responder mais rapidamente.

6 Revisão e tempo de processamento de reembolso

Nosso objetivo é revisar solicitações de reembolso elegíveis dentro de 2 dias úteis após o recebimento das informações necessárias. Se o seu reembolso for aprovado, ele será emitido para o método de pagamento original utilizado na compra.

Após a Create3D.io emitir o reembolso, o tempo necessário para que ele apareça no seu extrato bancário, de cartão, carteira ou provedor de pagamento depende da sua instituição financeira. Em muitos casos, os reembolsos aparecem dentro de 5 a 10 dias úteis, mas alguns provedores podem demorar mais. A Create3D.io não controla os prazos de liquidação dos bancos ou provedores de pagamento.

7 Assinaturas e renovações

Os planos de assinatura do Create3D.io renovam automaticamente ao final de cada período de cobrança, a menos que você cancele antes da próxima data de renovação.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações de cobrança da sua conta ou entrando em contato [email protected].

Cancelar uma assinatura impede cobranças futuras de renovação. Isso não reembolsa automaticamente um período de cobrança que já tenha começado, a menos que a cobrança atenda às regras de elegibilidade para reembolso nesta política ou que um direito do consumidor obrigatório se aplique.

8 Reembolso de cobrança de renovação

Se sua assinatura for renovada automaticamente e você desejar solicitar um reembolso pela cobrança da renovação, aplicam-se as mesmas condições padrão de reembolso:

• A solicitação deve ser enviada dentro de 24 horas após a cobrança de renovação.
• Menos de 20 créditos do novo período de faturamento devem ter sido utilizados.

Se ambas as condições forem atendidas, a Create3D.io reembolsará integralmente a cobrança de renovação e cancelará o período de cobrança relacionado.

9 Gerações 3D com falha ou defeituosas

Se uma geração 3D falhar e não produzir nenhum resultado utilizável, os créditos usados por essa geração falhada são automaticamente devolvidos ao saldo da sua conta. Essa devolução automática de créditos é separada de um reembolso monetário. Ela permite que você tente novamente com um prompt mais claro, uma imagem diferente ou uma direção criativa revisada sem precisar contatar o suporte.

Resultados 3D gerados por IA podem variar em estilo, geometria, detalhamento de textura, composição e interpretação artística. Um modelo 3D entregue com sucesso que não corresponda exatamente às suas expectativas criativas não é automaticamente considerado defeituoso.

No entanto, se você acreditar que um resultado falhou devido a um problema técnico do nosso lado, por favor entre em contato conosco e nós revisaremos o caso.

10 Créditos grátis e créditos promocionais

Créditos gratuitos, créditos de avaliação, créditos bônus, créditos promocionais ou outros créditos fornecidos sem pagamento direto não têm valor monetário. Eles não podem ser reembolsados, trocados por dinheiro, transferidos para outro usuário ou convertidos em saldo de conta paga.

Esta Política de Reembolso aplica-se apenas a compras pagas feitas em Create3D.io.

11 Seus direitos do consumidor

Nada nesta Política de Reembolso limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que você possa ter sob as leis do seu país ou região.

Create3D.io fornece conteúdo digital e serviços digitais. Em algumas jurisdições, consumidores podem ter direitos de cancelamento, desistência, conformidade ou reembolso para compras online. Onde esses direitos se aplicam e não podem ser legalmente excluídos, nós os respeitaremos.

12 Consumidores da União Europeia e do EEE

Se você for um consumidor na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, poderá ter um direito de cancelamento de 14 dias para determinados contratos à distância.

Como a Create3D.io fornece conteúdo digital e serviços digitais que podem começar imediatamente após a compra, esse direito pode terminar assim que o serviço digital começar com seu consentimento prévio expresso e seu reconhecimento de que você pode perder o direito de arrependimento.

Se um recurso digital pago estiver com defeito, indisponível ou não for fornecido conforme descrito, você pode ter direitos ao abrigo da legislação de proteção ao consumidor aplicável da UE. Conforme a situação, isso pode incluir fazer com que o serviço seja colocado em conformidade, receber uma redução proporcional no preço ou receber um reembolso. Quando se aplicar um reembolso proporcional, podemos levar em conta a quantidade de créditos já utilizados e os benefícios de associação já consumidos durante o período de faturamento relevante.

13 Consumidores do Reino Unido

Se você é um consumidor no Reino Unido, pode ter direitos de cancelamento ao abrigo do Consumer Contracts Regulations, sujeitos a exceções para conteúdo digital e serviços digitais que se iniciem com o seu consentimento.

Conteúdo digital também deve corresponder à descrição, ser adequado ao propósito e ter qualidade satisfatória conforme a legislação de proteção ao consumidor aplicável no Reino Unido. Se um recurso pago não atender ao padrão exigido, você poderá ter direito a reparo, substituição, redução de preço ou reembolso conforme previsto em lei. Quando um reembolso parcial for adequado, poderemos calculá-lo com base no uso de créditos e nos benefícios já recebidos.

14 Contestação de chargebacks e disputas de pagamento

Se você tiver uma dúvida sobre cobrança, cobrança duplicada, pagamento recusado ou preocupação com reembolso, entre em contato primeiro com o suporte da Create3D.io. Na maioria dos casos, podemos revisar e resolver problemas de cobrança mais rapidamente por meio do suporte direto do que por meio de uma contestação formal ao cartão.

Abrir uma contestação de cobrança ou disputa de pagamento sem entrar em contato conosco pode resultar em restrição temporária ou suspensão da conta afetada enquanto a disputa é investigada pelo provedor de pagamento. Cooperaremos de boa-fé com você, seu banco e o provedor de pagamento para resolver preocupações legítimas de cobrança.

15 Moeda, impostos e taxas bancárias

Reembolsos são emitidos na mesma moeda do pagamento original sempre que possível. Se impostos foram cobrados em uma compra reembolsada, os impostos aplicáveis serão reembolsados quando exigido por lei.

A Create3D.io não cobra uma taxa extra de processamento de reembolso. No entanto, não somos responsáveis por diferenças de câmbio, taxas bancárias, tarifas do emissor do cartão ou cobranças de provedores de pagamento terceiros que possam ocorrer entre o pagamento original e o reembolso.

16 Abuso, fraude e violações de política

A Create3D.io pode recusar uma solicitação de reembolso quando houver evidências de abuso, fraude, manipulação repetida de reembolso, revenda não autorizada, abuso de compartilhamento de conta, uso automatizado, fraude de pagamento ou violação de nossas Termos de Serviço.

Também podemos limitar, suspender ou encerrar contas envolvidas em comportamento abusivo de faturamento ou uso indevido de recursos de geração de IA 3D.

17 Alterações nesta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos para refletir mudanças em nosso produto, sistemas de faturamento, provedores de pagamento, requisitos legais ou operações comerciais.

Quando fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de “Última atualização” nesta página. A Política de Reembolso em vigor no momento da sua compra geralmente se aplicará a essa compra, a menos que um requisito legal obrigatório disponha o contrário.

18 Contate-nos

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, um pagamento, uma cobrança de renovação ou uma geração 3D que falhou, entre em contato conosco:

Você também pode revisar nosso Termos de Serviço, Política de Privacidade, and Licença Comercial para termos relacionados.