1 Čo táto politika zahŕňa

Táto politika vrátenia peňazí sa vzťahuje na platené nákupy uskutočnené na Create3D.io, vrátane jednorazových balíčkov kreditov, mesačných predplatných, ročných predplatných a poplatkov za automatické obnovenie.

Create3D.io poskytuje digitálny prístup k nástrojom na tvorbu 3D obsahu poháňaným umelou inteligenciou, vrátane generovania 3D z textu, generovania 3D z obrázku, pracovných tokov multiview na 3D, sťahovania 3D modelov a súvisiacich nástrojov pre 3D aktíva. Keďže služba začína poskytovať digitálnu hodnotu hneď, ako sú kredity použité alebo generovanie spustené, nárok na vrátenie peňazí závisí od načasovania a podmienok použitia popísaných nižšie.

Túto zásadu treba čítať spolu s našimi Podmienky služby a Zásady ochrany osobných údajov.

2 Štandardná spôsobilosť na vrátenie peňazí

Môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí za platený nákup, keď sú splnené oba z nasledujúcich podmienok:

1. 1Žiadosť je podaná do 24 hodínVaša žiadosť o vrátenie peňazí musí byť podaná do 24 hodín od pôvodnej platby alebo obnovovacej platby.
2. 2Bolo použité menej než 20 kreditovV čase prijatia vašej žiadosti o vrátenie peňazí musí byť spotrebovaných menej než 20 kreditov z príslušného nákupu alebo účtovacieho obdobia.

Ak sú splnené obidve podmienky, Create3D.io vráti plnú čiastku zaplatenú za tento nákup na pôvodný spôsob platby.

Môžeme tiež v dobrej viere preskúmať výnimočné prípady, ako sú zdvojené účtovanie, neúmyselné opakované platby, overené chyby v platbe alebo vážny problém so službou, ktorý zabránil bežnému prístupu.

3 Prečo je dôležité využívanie kreditu

Generovanie 3D pomocou AI nie je to isté ako stiahnutie statického súboru. Keď vytvoríte 3D model na Create3D.io, systém okamžite využíva výpočtový výkon GPU, spracovanie modelu, úložné a doručovacie zdroje.

Z tohto dôvodu sú vrátenia peňazí dostupné pri nákupoch, ktoré zostali podstatne nevyužité. 24-hodinové okno a pravidlo menej než 20 kreditov nám pomáhajú chrániť skutočných používateľov a zároveň udržať platformu udržateľnú pre všetkých tvorcov.

4 Nákupy, ktoré sa zvyčajne nevracajú (nie sú refundovateľné)

Pokiaľ to nie je vyžadované platným právom alebo schválené spoločnosťou Create3D.io v osobitnom prípade, nasledujúce nákupy zvyčajne nie sú oprávnené na vrátenie peňazí:

• Nákup, pri ktorom je žiadosť o vrátenie peňazí podaná viac než 24 hodín po zaúčtovaní.
• Nákup, pri ktorom už bolo spotrebovaných 20 alebo viac kreditov.
• Kredity už použité na generovanie, náhľad, export, konverziu alebo stiahnutie 3D aktív.
• Odobracie obdobia, ktoré už boli začaté a boli využité nad rámec podmienok oprávnenosti na vrátenie peňazí.
• Platby spojené s podvodom, zneužívaním, porušením pravidiel zdieľania účtov, automatizovaným získavaním údajov (scraping), opätovným predajom, manipuláciou s vrátením platby (chargeback) alebo inými porušeniami našich Podmienky služby.

Ak sa vaša situácia nehodí do štandardných pravidiel vrátenia peňazí, ale veríte, že ide o skutočný problém s fakturáciou alebo technický problém, môžete nás stále kontaktovať a my váš prípad preskúmame.

5 Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte náš tím podpory e-mailom na [email protected]Kde je to možné, pošlite svoju požiadavku z e-mailovej adresy pripojenej k vášmu účtu na Create3D.io.

Aby sme mohli vašu žiadosť vybaviť rýchlejšie, uveďte prosím:

• E-mailová adresa vášho účtu Create3D.io.
• Vaše ID objednávky, ID faktúry, číslo potvrdenia alebo ID transakcie.
• Dátum a približný čas platby.
• Či bol nákup kreditný balíček, mesačné predplatné, ročné predplatné alebo obnovenie.
• Krátke vysvetlenie problému alebo dôvodu žiadosti.

Ak vaša žiadosť spĺňa štandardné podmienky vrátenia peňazí, nemusíte poskytovať dlhé vysvetlenie, ale jasné informácie nám pomôžu overiť nákup a odpovedať rýchlejšie.

6 Doba preveren ia a spracovania vrátenia peňazí

Usilujeme sa posúdiť oprávnené žiadosti o vrátenie peňazí do 2 pracovných dní po obdržaní požadovaných informácií. Ak bude vaše vrátenie peňazí schválené, bude prevedené na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe.

Po vystavení vrátenia platby spoločnosťou Create3D.io závisí doba, za ktorú sa suma objaví na vašom bankovom, kartovom, peňaženkovom alebo výpise od poskytovateľa platieb, od vašej finančnej inštitúcie. V mnohých prípadoch sa vrátenia zobrazia do 5 až 10 pracovných dní, ale niektorí poskytovatelia môžu trvať dlhšie. Create3D.io nekontroluje časové harmonogramy vyrovnania bánk ani poskytovateľov platieb.

7 Predplatné a obnovenia

Predplatné Create3D.io sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného obdobia, pokiaľ ho nezrušíte pred nasledujúcim dátumom obnovy.

Svoju predplatné môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom nastavení fakturácie vo vašom účte alebo kontaktovaním [email protected].

Zrušenie predplatného zastaví budúce obnovenia poplatkov. Automaticky nevracia poplatok za už začaté fakturačné obdobie, pokiaľ poplatok nespĺňa pravidlá oprávnenosti na vrátenie podľa tejto politiky alebo ak sa neuplatňuje povinné spotrebiteľské právo.

8 Vrátenie poplatkov za obnovenie

Ak sa vaše predplatné automaticky obnoví a chcete požiadať o vrátenie platby za obnovovací poplatok, platia rovnaké štandardné podmienky vrátenia peňazí:

• Žiadosť musí byť predložená do 24 hodín od obnovenia platby.
• Menej než 20 kreditu z nového fakturačného obdobia musí byť spotrebovaných.

Ak sú splnené obe podmienky, Create3D.io vráti poplatok za obnovenie v plnej výške a zruší súvisiace fakturačné obdobie.

9 Neúspešné alebo poškodené 3D generácie

Ak 3D generovanie zlyhá a nevytvorí žiadny použiteľný výstup, kredity použité na toto neúspešné generovanie sa automaticky vrátia na zostatok vášho účtu. Toto automatické vrátenie kreditov je oddelené od peňažného vrátenia. Umožňuje vám to skúsiť to znova s jasnejším promptom, iným obrázkom alebo upraveným kreatívnym smerovaním bez potreby kontaktovať podporu.

Výsledky 3D generované AI sa môžu líšiť v štýle, geometrii, detailoch textúr, kompozícii a umeleckej interpretácii. 3D model, ktorý bol úspešne dodaný a ktorý presne nezodpovedá vašim tvorivým očakávaniam, sa automaticky nepovažuje za chybný.

Ak však veríte, že výsledok zlyhal kvôli technickému problému na našej strane, kontaktujte nás, prosíme, a my tento prípad preskúmame.

10 Bezplatné kredity a propagačné kredity

Bezplatné kredity, skúšobné kredity, bonusové kredity, propagačné kredity alebo iné kredity poskytnuté bez priamej platby nemajú hotovostnú hodnotu. Nie je možné ich vrátiť, vymeniť za peniaze, previesť na iného používateľa ani previesť na zostatok plateného účtu.

Táto politika vrátenia peňazí sa vzťahuje iba na platené nákupy uskutočnené na Create3D.io.

11 Vaše spotrebiteľské práva

Nič v tejto politike vrátenia peňazí neobmedzuje ani nevylučuje akékoľvek povinné spotrebiteľské ochranné práva, ktoré môžete mať podľa zákonov vašej krajiny alebo regiónu.

Create3D.io poskytuje digitálny obsah a digitálne služby. V niektorých jurisdikciách môžu mať spotrebitelia pri online nákupoch právo na zrušenie, odstúpenie, súlad s požiadavkami alebo vrátenie peňazí. Tam, kde sa tieto práva uplatňujú a nemožno ich zákonne vylúčiť, budeme ich rešpektovať.

12 Spotrebitelia Európskej únie a EHP

Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore, môžete mať pri určitých zmluvách uzavretých na diaľku 14-dňové právo na odstúpenie.

Keďže Create3D.io poskytuje digitálny obsah a digitálne služby, ktoré môžu začať okamžite po zakúpení, toto právo môže zaniknúť, ak digitálna služba začne s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a vaším potvrdením, že môžete stratiť právo na odstúpenie.

Ak je platená digitálna funkcia chybná, nedostupná alebo neposkytnutá tak, ako je opísaná, môžete mať práva podľa príslušného práva EÚ na ochranu spotrebiteľa. V závislosti od situácie to môže zahŕňať uvedenie služby do zhody, poskytnutie primeraného zníženia ceny alebo vrátenie peňazí. Ak sa uplatňuje primerané vrátenie peňazí, môžeme zohľadniť množstvo už použitých kreditov a výhody členstva už spotrebované počas príslušného fakturačného obdobia.

13 spotrebitelia Spojeného kráľovstva

Ak ste spotrebiteľ vo Spojenom kráľovstve, môžete mať právo na odstúpenie od zmluvy podľa Predpisov o spotrebiteľských zmluvách, s výhradou výnimiek pre digitálny obsah a digitálne služby, ktoré začínajú s vaším súhlasom.

Digitálny obsah musí byť tiež taký, ako je opísané, spôsobilý na zamýšľané použitie a primeranej kvality podľa platného britského spotrebného práva. Ak platená funkcia nespĺňa požadovaný štandard, môžete mať nárok na opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí podľa zákona. Ak je vhodné čiastočné vrátenie, môžeme ho vypočítať na základe využitia kreditu a už získaných výhod.

14 Storno poplatky a spory o platby

Ak máte otázku týkajúcu sa fakturácie, duplicitného poplatku, zlyhaného platobného pokusu alebo obavy o vrátenie peňazí, kontaktujte prosím najprv podporu Create3D.io. Vo väčšine prípadov môžeme otázky týkajúce sa fakturácie preskúmať a vyriešiť rýchlejšie prostredníctvom priamej podpory než prostredníctvom formálneho sporu o platbu kartou.

Otvorenie reklamácie platby alebo sporu o platbu bez predchádzajúceho kontaktovania nás môže viesť k dočasnému obmedzeniu alebo pozastaveniu dotknutého účtu, kým poskytovateľ platby spor preveruje. Budeme konať v dobrej viere v spolupráci s vami, vašou bankou a poskytovateľom platby s cieľom vyriešiť oprávnené účtovné pochybnosti.

15 Mena, dane a bankové poplatky

Vrátenia peňazí sa vykonávajú v tej istej mene ako pôvodná platba, keď je to možné. Ak boli pri vrátenom nákupe vybraté dane, príslušné dane budú vrátené v prípadoch vyžadovaných zákonom.

Create3D.io neúčtuje žiadny ďalší poplatok za spracovanie vrátenia peňazí. Nie sme však zodpovední za rozdiely v menových konverziách, bankové poplatky, poplatky vydavateľa karty ani poplatky tretích strán poskytovateľov platobných služieb, ktoré môžu vzniknúť medzi pôvodnou platbou a vrátením peňazí.

16 Zneužívanie, podvody a porušenia zásad

Spoločnosť Create3D.io môže odmietnuť žiadosť o vrátenie peňazí v prípade, že existujú dôkazy o zneužívaní, podvode, opakovanom manipulovaní s vrátením peňazí, neautorizovanom opätovnom predaji, zneužívaní zdieľania účtu, automatizovanom používaní, podvodoch s platbami alebo porušení našich Podmienky služby.

Môžeme tiež obmedziť, pozastaviť alebo zrušiť účty zapojené do zneužívania fakturácie alebo zneužívania zdrojov na generovanie 3D AI.

17 Zmeny tejto politiky vrátenia peňazí

Môžeme túto Politiku vrátenia peňazí čas od času aktualizovať, aby odrážala zmeny v našom produkte, fakturačných systémoch, poskytovateľoch platieb, právnych požiadavkách alebo obchodných operáciách.

Keď vykonáme podstatné zmeny, aktualizujeme na tejto stránke dátum „Naposledy aktualizované“. Zásady vrátenia peňazí platné v čase vášho nákupu sa vo všeobecnosti budú vzťahovať na tento nákup, pokiaľ príkazom zákona nie je stanovené inak.

18 Kontaktujte nás

Ak máte otázky týkajúce sa tejto politiky vrátenia peňazí, platby, poplatku za obnovenie alebo zlyhania generovania 3D, kontaktujte nás:

Môžete tiež skontrolovať náš Podmienky služby, Zásady ochrany osobných údajov, and Komerčná licencia pre súvisiace pojmy.