1 Chính sách này bao gồm những gì

Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua có trả phí trên Create3D.io, bao gồm các gói tín dụng một lần, đăng ký hàng tháng, đăng ký hàng năm và các khoản phí gia hạn tự động.

Create3D.io cung cấp quyền truy cập kỹ thuật số vào các công cụ tạo 3D được hỗ trợ bởi AI, bao gồm chuyển văn bản thành 3D, chuyển hình ảnh thành 3D, quy trình làm việc từ nhiều góc nhìn thành 3D, tải xuống mô hình 3D và các công cụ tài sản 3D liên quan. Bởi vì dịch vụ bắt đầu cung cấp giá trị kỹ thuật số ngay khi tín dụng được sử dụng hoặc khi quá trình tạo bắt đầu, tính đủ điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm và các điều kiện sử dụng được mô tả dưới đây.

Chính sách này nên được đọc cùng với các chính sách khác của chúng tôi Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật.

2 Điều kiện đủ hoàn tiền tiêu chuẩn

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ cho một giao dịch mua đã thanh toán khi cả hai điều kiện sau đây đều được đáp ứng:

1. 1Yêu cầu được đưa ra trong vòng 24 giờYêu cầu hoàn tiền của bạn phải được nộp trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán ban đầu hoặc khoản phí gia hạn.
2. 2Chưa sử dụng được 20 tín chỉTại thời điểm yêu cầu hoàn tiền của bạn được nhận, phải đã tiêu thụ dưới 20 tín dụng từ giao dịch mua hoặc kỳ thanh toán liên quan.

Nếu cả hai điều kiện đều được đáp ứng, Create3D.io sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán cho giao dịch đó vào phương thức thanh toán ban đầu.

Chúng tôi cũng có thể xem xét các trường hợp đặc biệt một cách thiện chí, chẳng hạn như tính phí trùng lặp, thanh toán lặp lại do nhầm lẫn, lỗi thanh toán đã được xác minh, hoặc sự cố dịch vụ lớn khiến việc truy cập bình thường bị ngăn cản.

3 Tại sao việc sử dụng tín dụng lại quan trọng

Tạo hình 3D bằng AI không giống như tải xuống một tệp tĩnh. Khi bạn tạo mô hình 3D trên Create3D.io, hệ thống ngay lập tức sử dụng tài nguyên tính toán GPU, xử lý mô hình, lưu trữ và phân phối.

Vì lý do đó, việc hoàn tiền chỉ áp dụng cho các giao dịch mua vẫn còn gần như chưa sử dụng. Khoảng thời gian 24 giờ và quy tắc dưới 20 tín dụng giúp chúng tôi bảo vệ người dùng chân chính đồng thời duy trì nền tảng bền vững cho tất cả những nhà sáng tạo.

4 Các mua hàng thường không được hoàn tiền

Trừ khi được pháp luật áp dụng yêu cầu hoặc được Create3D.io chấp thuận trong một trường hợp đặc biệt, các khoản mua sau đây thường không đủ điều kiện để được hoàn tiền:

• Một giao dịch mua mà yêu cầu hoàn tiền được gửi hơn 24 giờ sau khi bị tính phí.
• Một giao dịch mua mà trong đó 20 hoặc nhiều tín chỉ đã bị tiêu thụ.
• Các khoản tín dụng đã được sử dụng để tạo, xem trước, xuất, chuyển đổi hoặc tải xuống tài sản 3D.
• Các kỳ đăng ký đã bắt đầu và đã được sử dụng vượt quá các điều kiện đủ điều kiện hoàn tiền.
• Các khoản thanh toán liên quan đến gian lận, lạm dụng, vi phạm chia sẻ tài khoản, thu thập dữ liệu tự động, bán lại, thao túng hoàn tiền, hoặc các vi phạm khác của chúng tôi Điều khoản Dịch vụ.

Nếu tình huống của bạn không phù hợp với các quy định hoàn tiền tiêu chuẩn nhưng bạn tin rằng có vấn đề thực sự về thanh toán hoặc kỹ thuật, bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn.

5 Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua email tại [email protected]. Nếu có thể, vui lòng gửi yêu cầu của bạn từ địa chỉ email được liên kết với tài khoản Create3D.io của bạn.

Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn, vui lòng bao gồm:

• Địa chỉ email tài khoản Create3D.io của bạn.
• Mã đơn hàng, mã hóa đơn, số biên lai hoặc mã giao dịch của bạn.
• Ngày và thời gian gần đúng của khoản thanh toán.
• Dù giao dịch mua là gói tín dụng, đăng ký hàng tháng, đăng ký hàng năm hay gia hạn.
• Một lời giải thích ngắn gọn về vấn đề hoặc lý do cho yêu cầu.

Bạn không cần phải cung cấp một lời giải thích dài nếu yêu cầu của bạn đáp ứng các điều kiện hoàn tiền tiêu chuẩn, nhưng các chi tiết rõ ràng sẽ giúp chúng tôi xác minh giao dịch mua và phản hồi nhanh hơn.

6 Thời gian xem xét và xử lý hoàn tiền

Chúng tôi đặt mục tiêu xem xét các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin cần thiết. Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu đã được sử dụng cho giao dịch mua.

Sau khi Create3D.io phát hành hoàn tiền, thời gian để khoản tiền xuất hiện trên sao kê ngân hàng, thẻ, ví hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn phụ thuộc vào tổ chức tài chính của bạn. Trong nhiều trường hợp, hoàn tiền xuất hiện trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc, nhưng một số nhà cung cấp có thể mất nhiều thời gian hơn. Create3D.io không kiểm soát thời gian xử lý thanh toán của ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

7 Đăng ký và gia hạn

Gói đăng ký Create3D.io sẽ tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn tiếp theo.

Bạn có thể hủy đăng ký của mình bất cứ lúc nào thông qua cài đặt thanh toán trong tài khoản của bạn hoặc bằng cách liên hệ với [email protected].

Hủy đăng ký sẽ ngăn chặn các khoản phí gia hạn trong tương lai. Việc hủy không tự động hoàn lại tiền cho một kỳ thanh toán đã bắt đầu, trừ khi khoản phí đó đáp ứng các quy tắc đủ điều kiện hoàn tiền trong chính sách này hoặc một quyền người tiêu dùng bắt buộc áp dụng.

8 Hoàn tiền phí gia hạn

Nếu đăng ký của bạn được gia hạn tự động và bạn muốn yêu cầu hoàn tiền cho khoản phí gia hạn, các điều kiện hoàn tiền tiêu chuẩn sau vẫn áp dụng:

• Yêu cầu phải được nộp trong vòng 24 giờ kể từ khi phí gia hạn được tính.
• Phải có ít hơn 20 tín chỉ từ kỳ thanh toán mới đã được tiêu thụ.

Nếu cả hai điều kiện đều được đáp ứng, Create3D.io sẽ hoàn trả đầy đủ khoản phí gia hạn và hủy chu kỳ thanh toán liên quan.

9 Các bản tạo 3D bị lỗi hoặc khiếm khuyết

Nếu một lần tạo 3D thất bại và không tạo ra kết quả sử dụng được, số tín dụng đã dùng cho lần tạo thất bại đó sẽ tự động được trả lại vào số dư tài khoản của bạn. Việc trả lại tín dụng tự động này tách biệt với hoàn tiền bằng tiền mặt. Nó cho phép bạn thử lại với một lời nhắc rõ ràng hơn, một hình ảnh khác hoặc một hướng sáng tạo được chỉnh sửa mà không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Kết quả 3D do AI tạo có thể khác nhau về phong cách, hình học, chi tiết kết cấu, bố cục và cách diễn giải nghệ thuật. Một mô hình 3D được giao thành công mà không hoàn toàn khớp với mong đợi sáng tạo của bạn không tự động được coi là lỗi.

Tuy nhiên, nếu bạn cho rằng một kết quả bị sai do sự cố kỹ thuật phía chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét trường hợp đó.

10 Tín dụng miễn phí và tín dụng khuyến mãi

Các khoản tín dụng miễn phí, tín dụng dùng thử, tín dụng thưởng, tín dụng khuyến mãi hoặc các khoản tín dụng khác được cung cấp mà không thanh toán trực tiếp không có giá trị tiền mặt. Chúng không thể được hoàn trả, quy đổi thành tiền, chuyển nhượng cho người dùng khác hoặc chuyển đổi thành số dư tài khoản trả phí.

Chính sách Hoàn tiền này chỉ áp dụng cho các giao dịch mua có trả phí được thực hiện trên Create3D.io.

11 Quyền lợi của người tiêu dùng của bạn

Không điều nào trong Chính sách Hoàn tiền này hạn chế hoặc loại trừ bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào mà bạn có thể có theo luật của quốc gia hoặc khu vực của bạn.

Create3D.io cung cấp nội dung kỹ thuật số và dịch vụ kỹ thuật số. Ở một số khu vực pháp lý, người tiêu dùng có thể có quyền hủy bỏ, rút lại, quyền về sự phù hợp hoặc quyền được hoàn tiền cho các mua hàng trực tuyến. Khi những quyền đó áp dụng và không thể bị loại trừ theo pháp luật, chúng tôi sẽ tôn trọng chúng.

12 Người tiêu dùng Liên minh Châu Âu và Khu vực Kinh tế Châu Âu

Nếu bạn là người tiêu dùng trong Liên minh châu Âu hoặc Khu vực Kinh tế châu Âu, bạn có thể có quyền rút lui trong 14 ngày đối với một số hợp đồng giao dịch từ xa.

Bởi vì Create3D.io cung cấp nội dung kỹ thuật số và dịch vụ kỹ thuật số có thể bắt đầu ngay sau khi mua, quyền này có thể chấm dứt khi dịch vụ kỹ thuật số bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng trước đó của bạn và sự thừa nhận của bạn rằng bạn có thể mất quyền rút lui.

Nếu một tính năng kỹ thuật số trả phí bị lỗi, không khả dụng hoặc không được cung cấp như mô tả, bạn có thể có các quyền theo luật bảo vệ người tiêu dùng EU áp dụng. Tùy vào tình huống, điều này có thể bao gồm yêu cầu dịch vụ được đưa về trạng thái phù hợp, nhận giảm giá theo tỷ lệ hoặc nhận hoàn tiền. Khi khoản hoàn tiền theo tỷ lệ được áp dụng, chúng tôi có thể tính đến số lượng tín dụng đã sử dụng và các lợi ích thành viên đã được tiêu thụ trong kỳ thanh toán liên quan.

13 Người tiêu dùng Vương quốc Anh

Nếu bạn là người tiêu dùng ở Vương quốc Anh, bạn có thể có quyền hủy bỏ theo Quy định Hợp đồng Người tiêu dùng, tùy thuộc vào các ngoại lệ đối với nội dung kỹ thuật số và dịch vụ kỹ thuật số bắt đầu với sự đồng ý của bạn.

Nội dung kỹ thuật số cũng phải đúng như mô tả, phù hợp với mục đích và có chất lượng thỏa đáng theo luật tiêu dùng Vương quốc Anh hiện hành. Nếu một tính năng trả phí không đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu, bạn có thể được quyền sửa chữa, thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp hoàn tiền một phần là phù hợp, chúng tôi có thể tính toán dựa trên việc sử dụng tín dụng và các lợi ích đã nhận.

14 Hoàn tiền khiếu nại và tranh chấp thanh toán

Nếu bạn có câu hỏi về thanh toán, bị trừ tiền trùng lặp, thanh toán không thành công, hoặc lo ngại về hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Create3D.io trước. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi có thể xem xét và giải quyết các vấn đề thanh toán nhanh hơn thông qua hỗ trợ trực tiếp thay vì thông qua khiếu nại thẻ chính thức.

Mở một tranh chấp hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tạm thời hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản bị ảnh hưởng trong khi tranh chấp đang được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điều tra. Chúng tôi sẽ hợp tác một cách thiện chí với bạn, ngân hàng của bạn và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để giải quyết các mối quan ngại về thanh toán hợp pháp.

15 Tiền tệ, thuế và phí ngân hàng

Hoàn tiền được phát hành bằng cùng một loại tiền tệ với khoản thanh toán ban đầu khi có thể. Nếu thuế đã được thu trên một giao dịch mua được hoàn tiền, các khoản thuế áp dụng sẽ được hoàn lại khi được pháp luật yêu cầu.

Create3D.io không tính thêm phí xử lý hoàn tiền. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá hối đoái, phí ngân hàng, phí phát hành thẻ hoặc phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba có thể phát sinh giữa khoản thanh toán ban đầu và khoản hoàn tiền.

16 Lạm dụng, gian lận và vi phạm chính sách

Create3D.io có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu có bằng chứng về lạm dụng, gian lận, thao túng hoàn tiền lặp đi lặp lại, bán lại trái phép, lạm dụng chia sẻ tài khoản, sử dụng tự động, gian lận thanh toán hoặc vi phạm các điều khoản của chúng tôi Điều khoản Dịch vụ.

Chúng tôi cũng có thể hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt các tài khoản liên quan đến hành vi thanh toán lạm dụng hoặc lạm dụng tài nguyên tạo 3D AI.

17 Thay đổi đối với Chính sách Hoàn tiền

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong sản phẩm, hệ thống thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, yêu cầu pháp lý hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Khi chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” trên trang này. Chính sách Hoàn tiền có hiệu lực vào thời điểm bạn mua hàng sẽ thường áp dụng cho việc mua hàng đó, trừ khi một yêu cầu pháp lý bắt buộc quy định khác.

18 Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về Chính sách Hoàn tiền này, một khoản thanh toán, một khoản phí gia hạn hoặc một lần tạo 3D thất bại, hãy liên hệ với chúng tôi:

Bạn cũng có thể xem lại chúng tôi Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật, and Giấy phép thương mại cho các thuật ngữ liên quan.