1 Qué cubre esta política

Esta Política de Reembolso se aplica a compras pagadas realizadas en Create3D.io, incluyendo paquetes de créditos de una sola vez, suscripciones mensuales, suscripciones anuales y cargos por renovación automática.

Create3D.io ofrece acceso digital a herramientas de creación 3D impulsadas por IA, que incluyen generación de texto a 3D, generación de imagen a 3D, flujos de trabajo multivista a 3D, descargas de modelos 3D y herramientas relacionadas con activos 3D. Debido a que el servicio comienza a entregar valor digital tan pronto como se usan créditos o se inicia una generación, la elegibilidad para reembolsos depende del momento y de las condiciones de uso descritas a continuación.

Esta política debe leerse junto con la nuestra Términos de Servicio y Política de Privacidad.

2 Elegibilidad estándar de reembolso

Puede solicitar un reembolso completo por una compra pagada cuando se cumplan ambas condiciones siguientes:

1. 1La solicitud se realiza dentro de las 24 horasSu solicitud de reembolso debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores al pago o cargo de renovación original.
2. 2Se han utilizado menos de 20 créditosEn el momento en que se reciba su solicitud de reembolso, deben haberse consumido menos de 20 créditos de la compra o del periodo de facturación correspondiente.

Si se cumplen ambas condiciones, Create3D.io reembolsará el importe total pagado por esa compra al método de pago original.

También podemos revisar de buena fe casos excepcionales, como facturación duplicada, pagos repetidos accidentales, errores de pago verificados o un problema grave del servicio que impidió el acceso normal.

3 Por qué importa el uso del crédito

La generación 3D por IA no es lo mismo que descargar un archivo estático. Cuando creas un modelo 3D en Create3D.io, el sistema utiliza inmediatamente recursos de computación GPU, procesamiento de modelos, almacenamiento y entrega.

Por esa razón, se ofrecen reembolsos para las compras que permanezcan sustancialmente sin usar. La ventana de 24 horas y la regla de menos de 20 créditos nos ayudan a proteger a los usuarios genuinos mientras mantenemos la plataforma sostenible para todos los creadores.

4 Compras que generalmente no son reembolsables

A menos que lo exija la legislación aplicable o Create3D.io lo apruebe en un caso especial, las siguientes compras generalmente no son elegibles para reembolso:

• Una compra en la que la solicitud de reembolso se presenta más de 24 horas después del cargo.
• Una compra en la que ya se han consumido 20 o más créditos.
• Créditos ya utilizados para generar, previsualizar, exportar, convertir o descargar activos 3D.
• Períodos de suscripción que ya han comenzado y que se han utilizado más allá de las condiciones de elegibilidad para el reembolso.
• Pagos relacionados con fraude, abuso, violaciones por compartir cuentas, extracción automatizada de datos, reventa, manipulación de contracargos u otras violaciones de nuestras Términos de Servicio.

Si su situación no encaja en las reglas estándar de reembolso pero cree que existe un problema genuino de facturación o técnico, aún puede contactarnos y revisaremos su caso.

5 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en [email protected]. Cuando sea posible, envíe su solicitud desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Create3D.io.

Para ayudarnos a procesar su solicitud más rápido, por favor incluya:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta de Create3D.io.
• Su ID de pedido, ID de factura, número de recibo o ID de transacción.
• La fecha y la hora aproximada del pago.
• Si la compra fue un paquete de crédito, una suscripción mensual, una suscripción anual o una renovación.
• Una breve explicación del problema o la razón de la solicitud.

No necesita proporcionar una explicación larga si su solicitud cumple las condiciones estándar de reembolso, pero los detalles claros nos ayudan a verificar la compra y responder más rápido.

6 Revisión y procesamiento de reembolsos

Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso elegibles dentro de los 2 días hábiles después de recibir la información requerida. Si su reembolso es aprobado, se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.

Después de que Create3D.io emite el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en el estado de cuenta de su banco, tarjeta, billetera o proveedor de pagos depende de su institución financiera. En muchos casos los reembolsos aparecen en un plazo de 5 a 10 días hábiles, pero algunos proveedores pueden tardar más. Create3D.io no controla los plazos de liquidación de bancos o proveedores de pagos.

7 Suscripciones y renovaciones

Los planes de suscripción de Create3D.io se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que canceles antes de la próxima fecha de renovación.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu cuenta o contactando a [email protected].

Cancelar una suscripción detiene los cargos de renovación futuros. No reembolsa automáticamente un período de facturación que ya ha comenzado, a menos que el cargo cumpla las reglas de elegibilidad de reembolso en esta política o se aplique un derecho del consumidor obligatorio.

8 Reembolsos por cargos de renovación

Si su suscripción se renueva automáticamente y desea solicitar un reembolso por el cargo de renovación, se aplican las mismas condiciones estándar de reembolso:

• La solicitud debe presentarse dentro de las 24 horas siguientes al cargo de renovación.
• Se deben haber consumido menos de 20 créditos del nuevo período de facturación.

Si se cumplen ambas condiciones, Create3D.io reembolsará el cargo de renovación en su totalidad y cancelará el período de facturación relacionado.

9 Generaciones 3D fallidas o defectuosas

Si una generación 3D falla y no produce ningún resultado utilizable, los créditos utilizados para esa generación fallida se reembolsan automáticamente a su saldo de cuenta. Este reembolso automático de créditos es independiente de un reembolso monetario. Le permite intentarlo de nuevo con un mensaje más claro, una imagen diferente o una dirección creativa revisada sin necesidad de contactar con el soporte.

Los resultados 3D generados por IA pueden variar en estilo, geometría, detalle de textura, composición e interpretación artística. Un modelo 3D entregado con éxito que no coincida exactamente con sus expectativas creativas no se considera automáticamente defectuoso.

Sin embargo, si cree que un resultado falló debido a un problema técnico de nuestra parte, por favor contáctenos y revisaremos el caso.

10 Créditos gratuitos y créditos promocionales

Los créditos gratuitos, créditos de prueba, créditos de bonificación, créditos promocionales u otros créditos otorgados sin pago directo no tienen valor en efectivo. No pueden ser reembolsados, cambiados por dinero, transferidos a otro usuario ni convertidos en saldo de una cuenta de pago.

Esta Política de Reembolsos se aplica únicamente a las compras pagadas realizadas en Create3D.io.

11 Sus derechos como consumidor

Nada en esta Política de Reembolso limita ni excluye ningún derecho de protección del consumidor obligatorio que usted pueda tener según las leyes de su país o región.

Create3D.io proporciona contenido digital y servicios digitales. En algunas jurisdicciones, los consumidores pueden tener derechos de cancelación, desistimiento, conformidad o reembolso para compras en línea. Cuando esos derechos apliquen y no puedan ser legalmente excluidos, los respetaremos.

12 Consumidores de la Unión Europea y del EEE

Si es un consumidor en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puede tener un derecho de desistimiento de 14 días para ciertos contratos a distancia.

Debido a que Create3D.io ofrece contenido digital y servicios digitales que pueden comenzar inmediatamente después de la compra, este derecho puede terminarse una vez que el servicio digital comience con su previo consentimiento expreso y su reconocimiento de que puede perder el derecho de desistimiento.

Si una función digital de pago es defectuosa, no está disponible o no se proporciona según lo descrito, es posible que tenga derechos en virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable de la UE. Dependiendo de la situación, esto puede incluir que el servicio se ponga en conformidad, recibir una reducción proporcional del precio o recibir un reembolso. Cuando corresponda un reembolso proporcional, podemos tener en cuenta la cantidad de créditos ya utilizados y los beneficios de membresía ya consumidos durante el periodo de facturación correspondiente.

13 Consumidores del Reino Unido

Si usted es consumidor en el Reino Unido, puede tener derecho de cancelación conforme a las Regulaciones sobre Contratos con Consumidores, con las excepciones aplicables al contenido digital y a los servicios digitales que comienzan con su consentimiento.

El contenido digital también debe corresponder con la descripción, ser apto para el propósito y tener una calidad satisfactoria según la legislación de consumo aplicable del Reino Unido. Si una función de pago no cumple con el estándar requerido, puede tener derecho a una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según lo previsto por la ley. Cuando proceda un reembolso parcial, podemos calcularlo en función del uso de crédito y de los beneficios ya recibidos.

14 Devoluciones de cargo y disputas de pago

Si tiene una pregunta sobre facturación, un cargo duplicado, un pago fallido o una inquietud sobre un reembolso, por favor contacte primero al soporte de Create3D.io. En la mayoría de los casos podemos revisar y resolver problemas de facturación más rápido mediante soporte directo que a través de una disputa formal con la tarjeta.

Abrir una disputa de cargo o pago sin contactarnos puede resultar en la restricción temporal o suspensión de la cuenta afectada mientras el proveedor de pagos investiga la disputa. Cooperaremos de buena fe con usted, su banco y el proveedor de pagos para resolver inquietudes legítimas de facturación.

15 Moneda, impuestos y comisiones bancarias

Los reembolsos se realizan en la misma moneda que el pago original siempre que sea posible. Si se cobraron impuestos en una compra reembolsada, los impuestos aplicables serán reembolsados cuando la ley lo exija.

Create3D.io no cobra una tarifa adicional por el procesamiento de reembolsos. Sin embargo, no somos responsables de las diferencias de cambio de divisas, las comisiones bancarias, las tarifas del emisor de la tarjeta ni los cargos de proveedores de pago terceros que puedan ocurrir entre el pago original y el reembolso.

16 Abuso, fraude y violaciones de políticas

Create3D.io puede rechazar una solicitud de reembolso cuando exista evidencia de abuso, fraude, manipulación repetida de reembolsos, reventa no autorizada, abuso de compartición de cuentas, uso automatizado, fraude en el pago o violación de nuestras Términos de Servicio.

También podemos limitar, suspender o terminar cuentas involucradas en comportamientos abusivos de facturación o en el uso indebido de recursos de generación 3D por IA.

17 Cambios en esta Política de Reembolso

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro producto, sistemas de facturación, proveedores de pago, requisitos legales u operaciones comerciales.

Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en esta página. La Política de Reembolsos vigente en el momento de su compra generalmente se aplicará a dicha compra, salvo que una exigencia legal obligatoria disponga lo contrario.

18 Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos, un pago, un cargo por renovación o una generación 3D fallida, contáctenos:

También puedes revisar nuestro Términos de Servicio, Política de Privacidad, and Licencia Comercial para términos relacionados.