1 Ce que couvre cette politique

Cette politique de remboursement s＇applique aux achats payants effectués sur Create3D.io, y compris les forfaits de crédits ponctuels, les abonnements mensuels, les abonnements annuels et les frais de renouvellement automatique.

Create3D.io fournit un accès numérique à des outils de création 3D alimentés par l＇IA, y compris la génération de 3D à partir de texte, la génération de 3D à partir d＇images, des flux de travail multivues vers 3D, des téléchargements de modèles 3D et des outils d＇actifs 3D associés. Étant donné que le service commence à fournir une valeur numérique dès que des crédits sont utilisés ou qu＇une génération commence, l＇éligibilité au remboursement dépend du calendrier et des conditions d＇utilisation décrits ci-dessous.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Conditions d＇utilisation et Politique de confidentialité.

2 Admissibilité standard au remboursement

Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un achat payant lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

1. 1La demande est faite dans les 24 heuresVotre demande de remboursement doit être soumise dans les 24 heures suivant le paiement initial ou le prélèvement de renouvellement.
2. 2Moins de 20 crédits ont été utilisésAu moment où votre demande de remboursement est reçue, moins de 20 crédits de l＇achat ou de la période de facturation concernée doivent avoir été consommés.

Si les deux conditions sont remplies, Create3D.io remboursera le montant total payé pour cet achat sur le mode de paiement d＇origine.

Nous pouvons également réexaminer de bonne foi des cas exceptionnels, tels que la facturation en double, les paiements répétés accidentels, les erreurs de paiement vérifiées ou un problème majeur de service ayant empêché l＇accès normal.

3 Pourquoi l＇utilisation du crédit est importante

La génération 3D par IA n＇est pas la même chose que le téléchargement d＇un fichier statique. Lorsque vous créez un modèle 3D sur Create3D.io, le système utilise immédiatement des ressources de calcul GPU, de traitement de modèles, de stockage et de livraison.

Pour cette raison, des remboursements sont disponibles pour les achats qui restent substantiellement inutilisés. La fenêtre de 24 heures et la règle des moins de 20 crédits nous aident à protéger les utilisateurs authentiques tout en maintenant la plateforme viable pour tous les créateurs.

4 Achats qui sont généralement non remboursables

Sauf si la loi applicable l’exige ou si Create3D.io l’approuve dans un cas particulier, les achats suivants ne sont généralement pas éligibles à un remboursement :

• Un achat pour lequel la demande de remboursement est soumise plus de 24 heures après le prélèvement.
• Un achat pour lequel 20 crédits ou plus ont déjà été consommés.
• Crédits déjà utilisés pour générer, prévisualiser, exporter, convertir ou télécharger des ressources 3D.
• Périodes d＇abonnement qui ont déjà commencé et ont été utilisées au-delà des conditions d＇éligibilité au remboursement.
• Paiements liés à la fraude, aux abus, aux violations de partage de compte, au scraping automatisé, à la revente, à la manipulation de rétrofacturation ou à d＇autres violations de nos Conditions d＇utilisation.

Si votre situation ne correspond pas aux règles standard de remboursement mais que vous pensez qu＇il existe un véritable problème de facturation ou technique, vous pouvez toujours nous contacter et nous examinerons votre dossier.

5 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d＇assistance par courriel à [email protected]. Dans la mesure du possible, veuillez envoyer votre demande depuis l＇adresse e-mail associée à votre compte Create3D.io.

Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez inclure :

• Votre adresse e-mail de compte Create3D.io.
• Votre identifiant de commande, identifiant de facture, numéro de reçu ou identifiant de transaction.
• La date et l＇heure approximative du paiement.
• Que l＇achat ait été un pack de crédits, un abonnement mensuel, un abonnement annuel ou un renouvellement.
• Une brève explication du problème ou de la raison de la demande.

Vous n＇avez pas besoin de fournir une longue explication si votre demande remplit les conditions standards de remboursement, mais des détails clairs nous aident à vérifier l＇achat et à répondre plus rapidement.

6 Examen et traitement des remboursements

Nous nous efforçons d＇examiner les demandes de remboursement éligibles dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des informations requises. Si votre remboursement est approuvé, il sera émis sur le mode de paiement d＇origine utilisé pour l＇achat.

Après que Create3D.io a émis le remboursement, le délai nécessaire pour qu＇il apparaisse sur votre relevé bancaire, de carte, de portefeuille ou de fournisseur de paiement dépend de votre institution financière. Dans de nombreux cas, les remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrables, mais certains fournisseurs peuvent prendre plus de temps. Create3D.io ne contrôle pas les délais de règlement des banques ou des fournisseurs de paiement.

7 Abonnements et renouvellements

Les forfaits d＇abonnement Create3D.io se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation sauf si vous annulez avant la date de renouvellement suivante.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de facturation de votre compte ou en contactant [email protected].

L＇annulation d＇un abonnement empêche les prélèvements de renouvellement futurs. Elle ne rembourse pas automatiquement une période de facturation déjà commencée, sauf si la charge répond aux règles d＇éligibilité au remboursement de cette politique ou si un droit du consommateur obligatoire s＇applique.

8 Remboursements des frais de renouvellement

Si votre abonnement se renouvelle automatiquement et que vous souhaitez demander un remboursement pour la facturation du renouvellement, les mêmes conditions standard de remboursement s＇appliquent :

• La demande doit être soumise dans les 24 heures suivant la facturation du renouvellement.
• Moins de 20 crédits de la nouvelle période de facturation doivent avoir été consommés.

Si les deux conditions sont remplies, Create3D.io remboursera intégralement les frais de renouvellement et annulera la période de facturation correspondante.

9 Générations 3D défaillantes ou défectueuses

Si une génération 3D échoue et ne produit aucun résultat exploitable, les crédits utilisés pour cette génération échouée sont automatiquement retournés à votre solde de compte. Ce retour automatique de crédits est distinct d＇un remboursement monétaire. Il vous permet de réessayer avec une consigne plus claire, une image différente ou une direction créative révisée sans avoir besoin de contacter le support.

Les résultats 3D générés par l＇IA peuvent varier en style, géométrie, niveau de détail des textures, composition et interprétation artistique. Un modèle 3D livré avec succès qui ne correspond pas exactement à vos attentes créatives n＇est pas automatiquement considéré comme défectueux.

Cependant, si vous pensez qu＇un résultat a échoué en raison d＇un problème technique de notre part, veuillez nous contacter et nous examinerons le cas.

10 Crédits gratuits et crédits promotionnels

Les crédits gratuits, crédits d＇essai, crédits bonus, crédits promotionnels ou autres crédits fournis sans paiement direct n＇ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent pas être remboursés, échangés contre de l＇argent, transférés à un autre utilisateur ni convertis en solde de compte payant.

Cette politique de remboursement s＇applique uniquement aux achats payants effectués sur Create3D.io.

11 Vos droits en tant que consommateur

Rien dans cette politique de remboursement ne limite ni n＇exclut les droits de protection des consommateurs obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois de votre pays ou région.

Create3D.io fournit du contenu numérique et des services numériques. Dans certaines juridictions, les consommateurs peuvent bénéficier de droits d＇annulation, de rétractation, de conformité ou de remboursement pour les achats en ligne. Lorsque ces droits s＇appliquent et ne peuvent pas être légalement exclus, nous les respecterons.

12 Consommateurs de l＇Union européenne et de l＇EEE

Si vous êtes un consommateur dans l＇Union européenne ou l＇Espace économique européen, vous pouvez bénéficier d＇un droit de rétractation de 14 jours pour certains contrats conclus à distance.

Parce que Create3D.io fournit du contenu numérique et des services numériques pouvant commencer immédiatement après l＇achat, ce droit peut prendre fin une fois que le service numérique commence avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous pouvez perdre le droit de rétractation.

Si une fonctionnalité numérique payante est défectueuse, indisponible ou non fournie conformément à la description, vous pouvez bénéficier de droits en vertu du droit de la consommation de l＇UE applicable. Selon la situation, cela peut inclure la mise en conformité du service, l＇octroi d＇une réduction de prix proportionnée ou le remboursement. Lorsqu＇un remboursement proportionné s＇applique, nous pouvons prendre en compte le montant des crédits déjà utilisés et les avantages d＇adhésion déjà consommés pendant la période de facturation concernée.

13 Consommateurs du Royaume-Uni

Si vous êtes consommateur au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation en vertu du Règlement sur les contrats conclus à distance et hors établissement (Consumer Contracts Regulations), sous réserve des exceptions concernant les contenus numériques et les services numériques qui commencent avec votre consentement.

Le contenu numérique doit également correspondre à la description, être adapté à l＇usage prévu et présenter une qualité satisfaisante en vertu du droit britannique de la consommation applicable. Si une fonctionnalité payante ne répond pas aux normes requises, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement tel que prévu par la loi. Lorsqu＇un remboursement partiel est approprié, nous pouvons le calculer en fonction de l＇utilisation du crédit et des avantages déjà reçus.

14 Rétrofacturations et contestations de paiement

Si vous avez une question de facturation, un double prélèvement, un paiement échoué ou une question de remboursement, veuillez d＇abord contacter le support de Create3D.io. Dans la plupart des cas, nous pouvons examiner et résoudre les problèmes de facturation plus rapidement via le support direct que par le biais d＇une contestation formelle auprès de la carte.

L’ouverture d’un rétrofacturation ou d’un litige de paiement sans nous contacter au préalable peut entraîner une restriction ou une suspension temporaire du compte concerné pendant que le litige est examiné par le prestataire de paiement. Nous coopérerons de bonne foi avec vous, votre banque et le prestataire de paiement afin de résoudre les problèmes de facturation légitimes.

15 Monnaie, taxes et frais bancaires

Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement initial chaque fois que cela est possible. Si des taxes ont été perçues sur un achat remboursé, les taxes applicables seront remboursées lorsqu＇elles sont exigées par la loi.

Create3D.io ne facture pas de frais supplémentaires de traitement des remboursements. Cependant, nous ne sommes pas responsables des différences de taux de change, des frais bancaires, des frais de l＇émetteur de la carte ou des frais facturés par des prestataires de paiement tiers qui peuvent survenir entre le paiement initial et le remboursement.

16 Abus, fraude et violations de politique

Create3D.io peut refuser une demande de remboursement lorsqu＇il existe des preuves d＇abus, de fraude, de manipulation répétée des remboursements, de revente non autorisée, d＇abus de partage de compte, d＇utilisation automatisée, de fraude au paiement ou de violation de nos Conditions d＇utilisation.

Nous pouvons également limiter, suspendre ou résilier les comptes impliqués dans des comportements de facturation abusifs ou une utilisation abusive des ressources de génération 3D par IA.

17 Modifications de cette politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements de notre produit, de nos systèmes de facturation, de nos prestataires de paiement, des exigences légales ou de nos activités commerciales.

Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » sur cette page. La politique de remboursement en vigueur au moment de votre achat s＇appliquera généralement à cet achat, sauf disposition contraire imposée par une exigence légale obligatoire.

18 Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, un paiement, une charge de renouvellement ou une génération 3D échouée, contactez-nous :

Vous pouvez également consulter nos Conditions d＇utilisation, Politique de confidentialité, and Licence commerciale pour les termes liés.