1 Cosa copre questa politica

Questa Politica di Rimborso si applica agli acquisti a pagamento effettuati su Create3D.io, inclusi pacchetti di crediti una tantum, abbonamenti mensili, abbonamenti annuali e addebiti di rinnovo automatico.

Create3D.io fornisce accesso digitale a strumenti di creazione 3D potenziati dall＇intelligenza artificiale, inclusi generazione da testo a 3D, generazione da immagine a 3D, workflow da multiview a 3D, download di modelli 3D e strumenti correlati per asset 3D. Poiché il servizio inizia a fornire valore digitale non appena vengono utilizzati crediti o avviata una generazione, l＇idoneità al rimborso dipende dai tempi e dalle condizioni di utilizzo descritti di seguito.

Questa politica va letta insieme alla nostra Termini di servizio e Informativa sulla privacy.

2 Idoneità al rimborso standard

Puoi richiedere un rimborso completo per un acquisto a pagamento quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

1. 1La richiesta viene presentata entro 24 oreLa tua richiesta di rimborso deve essere presentata entro 24 ore dal pagamento o dall＇addebito per il rinnovo originale.
2. 2Sono stati utilizzati meno di 20 creditiAl momento della ricezione della tua richiesta di rimborso, devono essere stati consumati meno di 20 crediti dall＇acquisto o dal periodo di fatturazione rilevante.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, Create3D.io rimborserà l＇intero importo pagato per quell＇acquisto al metodo di pagamento originale.

Possiamo anche esaminare in buona fede casi eccezionali, come fatturazione duplicata, pagamenti ripetuti accidentali, errori di pagamento verificati o un grave problema del servizio che ha impedito l＇accesso normale.

3 Perché l＇utilizzo del credito è importante

La generazione 3D con l＇IA non è la stessa cosa che scaricare un file statico. Quando crei un modello 3D su Create3D.io, il sistema utilizza immediatamente risorse di calcolo GPU, elaborazione dei modelli, archiviazione e consegna.

Per questo motivo, i rimborsi sono disponibili per gli acquisti che restano sostanzialmente non utilizzati. La finestra di 24 ore e la regola dei meno di 20 crediti ci aiutano a proteggere gli utenti autentici mantenendo la piattaforma sostenibile per tutti i creatori.

4 Acquisti che di solito non sono rimborsabili

Salvo diversa disposizione di legge applicabile o approvazione da parte di Create3D.io in un caso speciale, i seguenti acquisti generalmente non sono idonei per un rimborso:

• Un acquisto per il quale la richiesta di rimborso è stata presentata più di 24 ore dopo l＇addebito.
• Un acquisto in cui sono già stati consumati 20 o più crediti.
• Crediti già utilizzati per generare, visualizzare in anteprima, esportare, convertire o scaricare risorse 3D.
• Periodi di abbonamento che sono già iniziati e sono stati utilizzati oltre le condizioni di idoneità al rimborso.
• Pagamenti collegati a frode, abuso, violazioni di condivisione dell＇account, scraping automatizzato, rivendita, manipolazione dei chargeback o altre violazioni delle nostre Termini di servizio.

Se la tua situazione non rientra nelle regole standard per i rimborsi ma ritieni che ci sia un reale problema di fatturazione o tecnico, puoi comunque contattarci e noi esamineremo il tuo caso.

5 Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto via email a [email protected]. Per quanto possibile, si prega di inviare la richiesta dall＇indirizzo email collegato al tuo account Create3D.io.

Per aiutarci a elaborare la tua richiesta più rapidamente, includi:

• L＇indirizzo email del tuo account Create3D.io.
• Il tuo ID ordine, ID fattura, numero di ricevuta o ID transazione.
• La data e l＇ora approssimativa del pagamento.
• Se l＇acquisto era un pacchetto di crediti, un abbonamento mensile, un abbonamento annuale o un rinnovo.
• Una breve spiegazione del problema o del motivo della richiesta.

Non è necessario fornire una lunga spiegazione se la tua richiesta soddisfa le condizioni standard di rimborso, ma dettagli chiari ci aiutano a verificare l＇acquisto e a rispondere più rapidamente.

6 Revisione e tempi di elaborazione del rimborso

Miriamo a esaminare le richieste di rimborso idonee entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento delle informazioni richieste. Se il tuo rimborso viene approvato, sarà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l＇acquisto.

Dopo che Create3D.io emette il rimborso, il tempo necessario per apparire sul resoconto della tua banca, carta, portafoglio o fornitore di pagamento dipende dalla tua istituzione finanziaria. In molti casi i rimborsi compaiono entro 5-10 giorni lavorativi, ma alcuni fornitori potrebbero impiegare più tempo. Create3D.io non controlla i tempi di liquidazione delle banche o dei fornitori di pagamento.

7 Abbonamenti e rinnovi

I piani di abbonamento di Create3D.io si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione a meno che non annulli prima della data del prossimo rinnovo.

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni di fatturazione del tuo account o contattando [email protected].

Cancellare un abbonamento impedisce addebiti futuri per il rinnovo. Non rimborsa automaticamente un periodo di fatturazione già iniziato, a meno che l＇addebito non soddisfi le regole di idoneità al rimborso in questa politica o non si applichi un diritto del consumatore obbligatorio.

8 Rimborsi per addebiti di rinnovo

Se il tuo abbonamento si rinnova automaticamente e desideri richiedere un rimborso per l’addebito del rinnovo, si applicano le stesse condizioni standard di rimborso:

• La richiesta deve essere presentata entro 24 ore dall＇addebito per il rinnovo.
• Devono essere stati consumati meno di 20 crediti dal nuovo periodo di fatturazione.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, Create3D.io rimborserà integralmente l＇addebito per il rinnovo e annullerà il relativo periodo di fatturazione.

9 Generazioni 3D non riuscite o difettose

Se una generazione 3D fallisce e non produce alcun output utilizzabile, i crediti utilizzati per quella generazione fallita vengono automaticamente restituiti al saldo del tuo account. Questa restituzione automatica dei crediti è separata da un rimborso monetario. Ti permette di riprovare con un prompt più chiaro, un＇immagine diversa o una direzione creativa rivista senza dover contattare il supporto.

I risultati 3D generati dall＇IA possono variare nello stile, nella geometria, nel dettaglio delle texture, nella composizione e nell＇interpretazione artistica. Un modello 3D consegnato con successo che non corrisponde esattamente alle tue aspettative creative non è automaticamente considerato difettoso.

Tuttavia, se ritieni che un risultato sia fallito a causa di un problema tecnico da parte nostra, contattaci e esamineremo il caso.

10 Crediti gratuiti e crediti promozionali

I crediti gratuiti, i crediti di prova, i crediti bonus, i crediti promozionali o altri crediti forniti senza pagamento diretto non hanno valore in contanti. Non possono essere rimborsati, cambiati con denaro, trasferiti a un altro utente o convertiti in un saldo di conto a pagamento.

Questa politica di rimborso si applica solo agli acquisti a pagamento effettuati su Create3D.io.

11 I tuoi diritti di consumatore

Niente in questa Politica di Rimborso limita o esclude eventuali diritti di protezione del consumatore obbligatori che potresti avere ai sensi delle leggi del tuo paese o della tua regione.

Create3D.io fornisce contenuti digitali e servizi digitali. In alcune giurisdizioni, i consumatori possono avere diritti di cancellazione, recesso, conformità o rimborso per acquisti online. Quando tali diritti si applicano e non possono essere legalmente esclusi, li rispetteremo.

12 Consumatori dell＇Unione Europea e dello SEE

Se sei un consumatore nell＇Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, potresti avere un diritto di recesso di 14 giorni per determinati contratti a distanza.

Poiché Create3D.io fornisce contenuti digitali e servizi digitali che possono iniziare immediatamente dopo l＇acquisto, questo diritto può cessare una volta che il servizio digitale inizia con il vostro previo consenso espresso e la vostra conferma di essere consapevoli che potreste perdere il diritto di recesso.

Se una funzione digitale a pagamento è difettosa, non disponibile o non fornita come descritto, potresti avere diritti ai sensi della vigente normativa europea a tutela dei consumatori. A seconda della situazione, ciò può includere la conformità del servizio, la concessione di una riduzione proporzionata del prezzo o il rimborso. Qualora si applichi un rimborso proporzionato, potremmo tener conto dell＇ammontare dei crediti già utilizzati e dei benefici di abbonamento già fruiti durante il periodo di fatturazione pertinente.

13 Consumatori del Regno Unito

Se sei un consumatore nel Regno Unito, potresti avere diritti di recesso ai sensi del Consumer Contracts Regulations, soggetti a eccezioni per i contenuti digitali e i servizi digitali che iniziano con il tuo consenso.

I contenuti digitali devono inoltre corrispondere alla descrizione, essere idonei allo scopo e di qualità soddisfacente secondo la normativa britannica sui consumatori applicabile. Se una funzione a pagamento non soddisfa lo standard richiesto, potresti avere diritto a una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso come previsto dalla legge. Quando è appropriato un rimborso parziale, potremmo calcolarlo in base all＇utilizzo del credito e ai vantaggi già ricevuti.

14 Chargeback e contestazioni di pagamento

Se hai una domanda sulla fatturazione, un addebito duplicato, un pagamento non riuscito o un problema di rimborso, contatta prima il supporto di Create3D.io. Nella maggior parte dei casi possiamo esaminare e risolvere i problemi di fatturazione più rapidamente tramite il supporto diretto che tramite una formale contestazione della carta.

Aprire un chargeback o una controversia di pagamento senza contattarci potrebbe comportare la restrizione temporanea o la sospensione dell＇account interessato mentre la controversia viene esaminata dal fornitore di servizi di pagamento. Collaboreremo in buona fede con te, la tua banca e il fornitore di servizi di pagamento per risolvere legittime problematiche di fatturazione.

15 Valuta, tasse e commissioni bancarie

I rimborsi vengono emessi nella stessa valuta del pagamento originale quando possibile. Se sono state riscosse tasse su un acquisto rimborsato, le tasse applicabili saranno rimborsate ove previsto dalla legge.

Create3D.io non addebita una commissione aggiuntiva per l＇elaborazione dei rimborsi. Tuttavia, non siamo responsabili per le differenze di cambio valuta, le commissioni bancarie, le commissioni dell＇emittente della carta o gli addebiti dei fornitori di servizi di pagamento di terze parti che possono verificarsi tra il pagamento originale e il rimborso.

16 Abuso, frode e violazioni delle norme

Create3D.io potrebbe rifiutare una richiesta di rimborso quando esistono prove di abuso, frode, manipolazione ripetuta dei rimborsi, rivendita non autorizzata, abuso della condivisione dell＇account, utilizzo automatizzato, frode di pagamento o violazione delle nostre Termini di servizio.

Possiamo anche limitare, sospendere o terminare gli account coinvolti in comportamenti abusivi di fatturazione o nell＇uso improprio delle risorse di generazione 3D AI.

17 Modifiche a questa Politica di Rimborso

Potremmo aggiornare questa Politica di Rimborso di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nel nostro prodotto, nei sistemi di fatturazione, nei fornitori di pagamento, nei requisiti legali o nelle operazioni aziendali.

Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data ＂Ultimo aggiornamento＂ su questa pagina. La Politica di Rimborso in vigore al momento del tuo acquisto si applicherà generalmente a tale acquisto, salvo diversa disposizione imposta da un obbligo legale.

18 Contattaci

Se hai domande su questa Informativa sui rimborsi, un pagamento, un addebito per rinnovo o una generazione 3D non riuscita, contattaci:

Puoi anche recensire il nostro Termini di servizio, Informativa sulla privacy, and Licenza commerciale per termini correlati.