1 Что охватывает эта политика

Эта Политика возврата применяется к платным покупкам, совершенным на Create3D.io, включая одноразовые пакеты кредитов, ежемесячные подписки, годовые подписки и автоматические платежи за продление.

Create3D.io предоставляет цифровой доступ к инструментам для создания 3D-контента с поддержкой ИИ, включая генерацию 3D по тексту, генерацию 3D по изображению, рабочие процессы преобразования многовидовых данных в 3D, загрузку 3D-моделей и связанные инструменты для 3D-ассетов. Поскольку сервис начинает предоставлять цифровую ценность сразу после использования кредитов или запуска генерации, право на возмещение средств зависит от времени и условий использования, описанных ниже.

Эту политику следует читать вместе с нашей Условия обслуживания и Политика конфиденциальности.

2 Стандартная приемлемость для возврата средств

Вы можете запросить полный возврат средств за платную покупку, когда выполнены оба из следующих условий:

1. 1Запрос сделан в течение 24 часовВаш запрос на возврат должен быть подан в течение 24 часов с момента первоначальной оплаты или списания за продление.
2. 2Использовано менее 20 кредитовНа момент получения вашего запроса на возврат должно быть использовано менее 20 кредитов из соответствующей покупки или расчетного периода.

Если выполнены оба условия, Create3D.io вернёт полную сумму, уплаченную за эту покупку, на исходный способ оплаты.

Мы также можем в добросовестном порядке рассмотреть исключительные случаи, такие как двойное выставление счетов, случайные повторные платежи, подтвержденные ошибки платежей или крупная неисправность сервиса, которая помешала нормальному доступу.

3 Почему важно использование кредита

Генерация 3D с помощью ИИ — это не то же самое, что скачивание статического файла. Когда вы создаёте 3D-модель на Create3D.io, система немедленно использует вычислительные ресурсы GPU, обработку моделей, хранилище и ресурсы доставки.

По этой причине возврат средств возможен для покупок, которые остаются по сути неиспользованными. Период в 24 часа и правило «менее 20 кредитов» помогают нам защищать добросовестных пользователей, одновременно сохраняя платформу устойчивой для всех создателей.

4 Покупки, которые обычно не подлежат возврату

Если это не требуется применимым законодательством или не одобрено Create3D.io в особом случае, следующие покупки, как правило, не подлежат возврату:

• Покупка, по которой запрос на возврат был подан более чем через 24 часа после списания средств.
• Покупка, при которой уже было использовано 20 или более кредитов.
• Кредиты уже использованы для генерации, предварительного просмотра, экспорта, конвертации или загрузки 3D-активов.
• Периоды подписки, которые уже начались и были использованы сверх условий возврата средств.
• Платежи, связанные с мошенничеством, злоупотреблениями, нарушениями правил совместного использования аккаунтов, автоматическим сбором данных (скрапингом), перепродажей, манипулированием возвратами платежей (чарджбэками) или другими нарушениями наших Условия обслуживания.

Если ваша ситуация не подпадает под стандартные правила возврата средств, но вы считаете, что имеет место реальная проблема с выставлением счета или техническая ошибка, вы всё равно можете связаться с нами, и мы рассмотрим ваш случай.

5 Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected]Если возможно, пожалуйста, отправляйте ваш запрос с адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи Create3D.io.

Чтобы мы могли быстрее обработать ваш запрос, пожалуйста, укажите:

• Адрес электронной почты вашей учетной записи Create3D.io.
• Ваш идентификатор заказа, идентификатор счёта, номер квитанции или идентификатор транзакции.
• Дата и приблизительное время платежа.
• Была ли покупка кредитным пакетом, ежемесячной подпиской, ежегодной подпиской или продлением.
• Краткое объяснение проблемы или причины запроса.

Вам не нужно предоставлять подробное объяснение, если ваш запрос соответствует стандартным условиям возврата средств, но ясные данные помогают нам подтвердить покупку и ответить быстрее.

6 Рассмотрение возврата средств и время обработки

Мы стремимся рассмотреть соответствующие требованиям запросы на возврат средств в течение 2 рабочих дней после получения необходимой информации. Если ваш возврат будет одобрен, средства будут перечислены на исходный метод оплаты, использованный при покупке.

После того как Create3D.io оформит возврат средств, время его отражения в выписке вашего банка, по карте, в кошельке или у платежного провайдера зависит от вашей финансовой организации. Во многих случаях возвраты отображаются в течение 5–10 рабочих дней, но некоторые провайдеры могут требовать больше времени. Create3D.io не контролирует сроки расчётов банков или платежных провайдеров.

7 Подписки и продления

Подписки Create3D.io автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода, если вы не отмените их до следующей даты продления.

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки биллинга в своей учётной записи или связавшись с поддержкой [email protected].

Отмена подписки прекращает будущие списания за продление. Это не предполагает автоматического возврата за уже начавшийся платежный период, если только списание не соответствует правилам права на возврат в этой политике или не применяется обязательное право потребителя.

8 Возврат средств за платежи при продлении

Если ваша подписка продлевается автоматически и вы хотите запросить возврат средств за списанную при продлении сумму, применяются те же стандартные условия возврата:

• Заявление должно быть подано в течение 24 часов с момента списания суммы за продление.
• Менее 20 кредитов из нового расчетного периода должны быть использованы.

Если соблюдены оба условия, Create3D.io вернёт плату за продление в полном объёме и отменит соответствующий платёжный период.

9 Неудачные или дефектные 3D-генерации

Если 3D-генерация не удалась и не дала пригодного результата, кредиты, использованные для этой неудачной генерации, автоматически возвращаются на ваш баланс аккаунта. Это автоматическое возвращение кредитов отличается от денежного возврата. Оно позволяет вам попробовать снова с более ясным запросом, другим изображением или пересмотренным творческим направлением без необходимости обращаться в поддержку.

Результаты 3D, сгенерированные ИИ, могут различаться по стилю, геометрии, детализации текстур, композиции и художественной интерпретации. Успешно доставленная 3D-модель, которая не полностью соответствует вашим творческим ожиданиям, не считается автоматически дефектной.

Однако если вы считаете, что результат оказался неверным из‑за технической проблемы с нашей стороны, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим этот случай.

10 Бесплатные кредиты и промо-кредиты

Бесплатные кредиты, пробные кредиты, бонусные кредиты, промо-кредиты или другие кредиты, предоставленные без прямой оплаты, не имеют денежной стоимости. Их нельзя вернуть, обменять на деньги, перевести другому пользователю или конвертировать в баланс платного аккаунта.

Эта Политика возврата средств применима только к платным покупкам, сделанным на Create3D.io.

11 Ваши потребительские права

Ничто в этой Политике возврата не ограничивает и не исключает какие-либо обязательные права защиты потребителей, которые у вас могут быть в соответствии с законами вашей страны или региона.

Create3D.io предоставляет цифровой контент и цифровые услуги. В некоторых юрисдикциях потребители могут иметь права на отмену, отзыв, соответствие или возврат средств за покупки онлайн. Там, где эти права применимы и не могут быть законно исключены, мы будем их соблюдать.

12 Потребители Европейского союза и ЕЭЗ

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, у вас может быть 14-дневное право на отказ для определённых дистанционных контрактов.

Поскольку Create3D.io предоставляет цифровой контент и цифровые услуги, которые могут быть начаты сразу после покупки, это право может быть утрачено после начала оказания цифровой услуги при вашем предварительном явном согласии и вашем подтверждении того, что вы можете утратить право на отказ от покупки.

Если платная цифровая функция неисправна, недоступна или не предоставлена в соответствии с описанием, у вас могут быть права в соответствии с применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей. В зависимости от ситуации это может включать приведение услуги в соответствие, получение соразмерного снижения цены или получение возмещения. В случаях, когда применяется соразмерное возмещение, мы можем учитывать количество уже использованных кредитов и уже потреблённые преимущества членства в течение соответствующего расчётного периода.

13 потребители Соединённого Королевства

Если вы являетесь потребителем в Соединённом Королевстве, у вас могут быть права на отмену в соответствии с Положениями о потребительских договорах, за исключением случаев, касающихся цифрового контента и цифровых услуг, которые начинаются с вашего согласия.

Цифровой контент также должен соответствовать описанию, быть пригодным для цели и иметь удовлетворительное качество в соответствии с применимым законодательством Великобритании в области защиты прав потребителей. Если платная функция не соответствует требуемому стандарту, вы можете иметь право на ремонт, замену, снижение цены или возврат средств в порядке и в пределах, предусмотренных законом. Если уместен частичный возврат средств, мы можем рассчитать его на основе использования кредита и уже полученных преимуществ.

14 Чарджбэки и споры по платежам

Если у вас есть вопрос по выставлению счетов, дублирующееся списание, неудавшийся платеж или проблема с возвратом средств, пожалуйста, сначала свяжитесь со службой поддержки Create3D.io. В большинстве случаев мы можем просмотреть и решить вопросы биллинга быстрее через прямую поддержку, чем через формальный спор по карте.

Открытие чарджбэка или спора по платежу без предварительного обращения к нам может привести к временным ограничениям или приостановке затронутого аккаунта в то время, пока платежный провайдер расследует спор. Мы будем добросовестно сотрудничать с вами, вашим банком и платежным провайдером для разрешения обоснованных вопросов по выставлению счетов.

15 Валюта, налоги и банковские сборы

Возврат средств осуществляется в той же валюте, в которой был произведён первоначальный платёж, когда это возможно. Если с возвращённой покупки были удержаны налоги, применимые налоги будут возвращены там, где это требуется по закону.

Create3D.io не взимает дополнительную плату за обработку возврата средств. Однако мы не несем ответственности за разницу из-за обмена валюты, банковские сборы, комиссии эмитента карты или сборы сторонних платежных провайдеров, которые могут возникнуть между первоначальным платежом и возвратом.

16 Злоупотребления, мошенничество и нарушения политики

Create3D.io может отказать в запросе на возврат средств, если имеются доказательства злоупотребления, мошенничества, многократной манипуляции возвратами, несанкционированной перепродажи, злоупотребления совместным использованием аккаунта, автоматизированного использования, мошенничества с платежами или нарушения наших Условия обслуживания.

Мы также можем ограничить, приостановить или прекратить действие учетных записей, участвующих в злоупотреблениях при выставлении счетов или в неправомерном использовании ресурсов ИИ для 3D-генерации.

17 Изменения в этой Политике возврата средств

Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата средств, чтобы отразить изменения в нашем продукте, системах выставления счетов, поставщиках платежных услуг, юридических требованиях или бизнес-операциях.

Когда мы вносим существенные изменения, мы обновляем дату «Последнее обновление» на этой странице. Политика возврата, действующая на момент вашей покупки, как правило, будет применяться к этой покупке, если только обязательное юридическое требование не устанавливает иного.

18 Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата, платеже, списании за продление или неудачной 3D-генерации, свяжитесь с нами:

Вы также можете просмотреть наш Условия обслуживания, Политика конфиденциальности, and Коммерческая лицензия для связанных терминов.