1 Vad denna policy täcker

Denna återbetalningspolicy gäller för betalda köp gjorda på Create3D.io, inklusive engångskreditpaket, månadsprenumerationer, årsprenumerationer och avgifter för automatisk förnyelse.

Create3D.io tillhandahåller digital åtkomst till AI-drivna verktyg för 3D-skapande, inklusive text-till-3D-generering, bild-till-3D-generering, flervy-till-3D-arbetsflöden, nedladdning av 3D-modeller och relaterade verktyg för 3D-tillgångar. Eftersom tjänsten börjar leverera digitalt värde så snart krediter används eller en generering påbörjas, beror rätten till återbetalning på tidpunkten och användningsvillkoren som beskrivs nedan.

Denna policy bör läsas tillsammans med vår Användarvillkor och Integritetspolicy.

2 Standard återbetalningsberättigande

Du kan begära full återbetalning för ett betalt köp när båda följande villkor är uppfyllda:

1. 1Begäran görs inom 24 timmarDin återbetalningsbegäran måste skickas inom 24 timmar från den ursprungliga betalningen eller förnyelseavgiften.
2. 2Färre än 20 poäng har använtsNär din återbetalningsbegäran tas emot måste färre än 20 krediter från det relevanta köpet eller faktureringsperioden ha förbrukats.

Om båda villkoren är uppfyllda kommer Create3D.io att återbetala hela beloppet som betalats för det köpet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Vi kan också granska undantagsfall i god tro, såsom dubbel fakturering, oavsiktliga upprepade betalningar, verifierade betalningsfel eller ett stort tjänsteavbrott som förhindrade normalt tillträde.

3 Varför kreditutnyttjande är viktigt

AI-genererad 3D är inte samma sak som att ladda ner en statisk fil. När du skapar en 3D-modell på Create3D.io använder systemet omedelbart GPU-beräkning, modellbearbetning, lagrings- och leveransresurser.

Av den anledningen erbjuds återbetalningar för köp som förblir i stort sett oanvända. 24-timmarsfönstret och regeln om färre än 20 krediter hjälper oss att skydda äkta användare samtidigt som vi håller plattformen hållbar för alla skapare.

4 Köp som vanligtvis inte är återbetalningsbara

Om det inte krävs enligt tillämplig lag eller godkänts av Create3D.io i ett särskilt fall, är följande köp vanligtvis inte berättigade till återbetalning:

• Ett köp där återbetalningsbegäran lämnas in mer än 24 timmar efter belastningen.
• Ett köp där 20 eller fler krediter redan har använts.
• Krediter som redan använts för att generera, förhandsgranska, exportera, konvertera eller ladda ner 3D-resurser.
• Prenumerationsperioder som redan har påbörjats och har använts utöver villkoren för återbetalningsberättigande.
• Betalningar kopplade till bedrägeri, missbruk, delning av konton, automatiserad skrapning, återförsäljning, manipulation av återbetalningar eller andra överträdelser av våra Användarvillkor.

Om din situation inte passar de vanliga återbetalningsreglerna men du tror att det finns ett verkligt fakturerings- eller tekniskt problem kan du ändå kontakta oss så granskar vi ditt ärende.

5 Hur man begär en återbetalning

För att begära återbetalning, kontakta vårt supportteam via e-post på [email protected]. När det är möjligt, vänligen skicka din förfrågan från den e-postadress som är kopplad till ditt Create3D.io-konto.

För att hjälpa oss behandla din begäran snabbare, vänligen inkludera:

• Din e-postadress för Create3D.io-kontot.
• Ditt order-ID, faktura-ID, kvittonummer eller transaktions-ID.
• Datum och ungefärlig tid för betalningen.
• Oavsett om köpet var ett kredithäfte, månadsprenumeration, årsprenumeration eller förnyelse.
• En kort förklaring av problemet eller orsaken till begäran.

Du behöver inte ge en lång förklaring om din begäran uppfyller standardvillkoren för återbetalning, men tydliga uppgifter hjälper oss att verifiera köpet och svara snabbare.

6 Granskning och handläggningstid för återbetalning

Vi strävar efter att granska berättigade återbetalningsanspråk inom 2 arbetsdagar efter mottagandet av den begärda informationen. Om din återbetalning godkänns kommer den att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

När Create3D.io utfärdar återbetalningen beror tiden det tar innan den syns på din bank-, kort-, plånboks- eller betalningsleverantörsavi på din finansiella institution. I många fall syns återbetalningar inom 5 till 10 arbetsdagar, men vissa leverantörer kan ta längre tid. Create3D.io styr inte över bankers eller betalningsleverantörers avräkningstider.

7 Prenumerationer och förnyelser

Create3D.io-prenumerationsplaner förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod om du inte avbryter innan nästa förnyelsedatum.

Du kan avsluta din prenumeration när som helst via dina kontobetalningsinställningar eller genom att kontakta [email protected].

Att avbryta en prenumeration stoppar framtida förnyelseavgifter. Det återbetalar inte automatiskt en faktureringsperiod som redan har påbörjats, om inte avgiften uppfyller återbetalningskriterierna i denna policy eller en tvingande konsumenträtt gäller.

8 Återbetalningar av förnyelseavgift

Om din prenumeration förnyas automatiskt och du vill begära återbetalning för förnyelseavgiften gäller samma vanliga återbetalningsvillkor:

• Begäran måste skickas in inom 24 timmar från förnyelseavgiften.
• Färre än 20 krediter från den nya faktureringsperioden måste ha förbrukats.

Om båda villkoren uppfylls kommer Create3D.io att återbetala förnyelseavgiften i sin helhet och avboka den relaterade faktureringsperioden.

9 Misslyckade eller defekta 3D-genereringar

Om en 3D-generering misslyckas och inte producerar någon användbar utdata återförs de krediter som användes för den misslyckade genereringen automatiskt till ditt kontosaldo. Denna automatiska återföring av krediter är separat från en penningåterbetalning. Den låter dig försöka igen med en tydligare prompt, en annan bild eller en reviderad kreativ riktning utan att behöva kontakta support.

AI-genererade 3D-resultat kan variera i stil, geometri, detaljnivå i textur, komposition och konstnärlig tolkning. En framgångsrikt levererad 3D-modell som inte exakt motsvarar din kreativa förväntan betraktas inte automatiskt som defekt.

Men om du anser att ett resultat misslyckades på grund av ett tekniskt problem från vår sida, vänligen kontakta oss så kommer vi att granska ärendet.

10 Gratis krediter och kampanjkrediter

Gratis krediter, provkrediter, bonuskrediter, kampanjkrediter eller andra krediter som tillhandahålls utan direkt betalning har inget kontantvärde. De kan inte återbetalas, bytas mot pengar, överföras till en annan användare eller omvandlas till ett betalt kontosaldo.

Denna återbetalningspolicy gäller endast för betalade köp som gjorts på Create3D.io.

11 Dina konsumenträttigheter

Ingenting i denna återbetalningspolicy begränsar eller utesluter några obligatoriska konsumentskydds­rättigheter som du kan ha enligt lagarna i ditt land eller din region.

Create3D.io tillhandahåller digitalt innehåll och digitala tjänster. I vissa rättsområden kan konsumenter ha ångerrätt, återkallelserätt, rätt till överensstämmelse eller rätt till återbetalning för köp online. Där dessa rättigheter gäller och inte med lag kan uteslutas, kommer vi att respektera dem.

12 Europeiska unionen och EES-konsumenter

Om du är konsument i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan du ha 14 dagars ångerrätt för vissa distansavtal.

Eftersom Create3D.io tillhandahåller digitalt innehåll och digitala tjänster som kan påbörjas omedelbart efter köpet, kan denna rätt upphöra när den digitala tjänsten påbörjas med ditt föregående uttryckliga samtycke och din bekräftelse på att du kan förlora ångerrätten.

Om en betald digital funktion är defekt, otillgänglig eller inte tillhandahålls enligt beskrivning kan du ha rättigheter enligt tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning. Beroende på situationen kan detta omfatta att tjänsten förs i överensstämmelse, att du får en proportionell prisnedsättning eller att du får återbetalning. När en proportionell återbetalning är tillämplig kan vi ta hänsyn till mängden krediter som redan används och medlemsförmåner som redan förbrukats under den aktuella faktureringsperioden.

13 Storbritanniens konsumenter

Om du är en konsument i Storbritannien kan du ha ångerrätt enligt Consumer Contracts Regulations, med förbehåll för undantag för digitalt innehåll och digitala tjänster som påbörjas med ditt samtycke.

Digitalt innehåll måste också motsvara beskrivningen, vara ändamålsenligt och av tillfredsställande kvalitet enligt tillämplig brittisk konsumentlagstiftning. Om en betald funktion inte uppfyller kraven kan du ha rätt till reparation, byte, prisreduktion eller återbetalning enligt lag. När en partiell återbetalning är lämplig kan vi beräkna den baserat på kreditanvändning och de förmåner som redan erhållits.

14 Återkrav och tvister om betalning

Om du har en faktureringsfråga, dubbel debitering, misslyckad betalning eller återbetalningsärende, vänligen kontakta Create3D.io support först. I de flesta fall kan vi granska och lösa faktureringsproblem snabbare genom direkt support än via en formell korttvist.

Att öppna en återbetalningsbegäran (chargeback) eller en betalningstvist utan att kontakta oss kan leda till tillfällig begränsning eller avstängning av det berörda kontot medan tvisten utreds av betalningsleverantören. Vi kommer att samarbeta i god tro med dig, din bank och betalningsleverantören för att lösa legitima faktureringsproblem.

15 Valuta, skatter och bankavgifter

Återbetalningar utfärdas i samma valuta som den ursprungliga betalningen när det är möjligt. Om skatter togs ut på ett återbetalat köp kommer tillämpliga skatter att återbetalas där det krävs enligt lag.

Create3D.io tar ingen extra avgift för hantering av återbetalningar. Vi ansvarar dock inte för valutaväxlingsskillnader, bankavgifter, kortutgivaravgifter eller avgifter från tredjepartsbetalningsleverantörer som kan uppstå mellan den ursprungliga betalningen och återbetalningen.

16 Missbruk, bedrägeri och policyöverträdelser

Create3D.io kan neka en återbetalningsbegäran om det finns bevis för missbruk, bedrägeri, upprepad manipulation av återbetalningar, obehörig vidareförsäljning, missbruk av konto delning, automatiserad användning, betalningsbedrägeri eller brott mot våra Användarvillkor.

Vi kan också begränsa, tillfälligt avbryta eller avsluta konton som är inblandade i missbruk av betalningsrutiner eller felaktig användning av AI för 3D-generering.

17 Ändringar i denna återbetalningspolicy

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i vår produkt, faktureringssystem, betalningsleverantörer, juridiska krav eller affärsverksamhet.

När vi gör väsentliga ändringar kommer vi att uppdatera datumet för ＂Senast uppdaterad＂ på denna sida. Återbetalningspolicyn som gäller vid tidpunkten för ditt köp kommer i allmänhet att gälla för det köpet, såvida inte ett tvingande lagkrav föreskriver annat.

18 Kontakta oss

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy, en betalning, en förnyelseavgift eller en misslyckad 3D-generering, kontakta oss:

Du kan också granska vår Användarvillkor, Integritetspolicy, and Kommersiell licens för relaterade termer.