1 本政策涵蓋的範圍何在

本退費政策適用於在 Create3D.io 上進行的付費購買，包括一次性點數包、每月訂閱、每年訂閱以及自動續訂收費。

Create3D.io 提供以 AI 為驅動的 3D 創作工具的數位存取，包括文字轉 3D 生成功能、影像轉 3D 生成功能、多視角轉 3D 工作流程、3D 模型下載以及相關的 3D 資產工具。由於服務在使用點數或生成開始時即開始提供數位價值，退款資格取決於下列所述的時間和使用情況。

本政策應與我們的一起閱讀 服務條款 和 隱私權政策.

2 標準退款資格

當且僅當滿足以下兩項條件時，您可要求已付費購買之全額退款：

1. 1此要求於24小時內提出您的退款申請必須在原始付款或續費扣款後 24 小時內提交。
2. 2已使用的學分少於 20 分在收到您退款請求時，相關購買或計費週期中的使用量必須少於 20 個點數。

如果兩個條件都符合，Create3D.io 將把該次購買的全額退款退回到原始付款方式。

我們也可能本著善意審查特殊情況，例如重複收費、意外重複付款、經證實的付款錯誤，或導致無法正常存取的重大服務問題。

3 為何信用使用很重要

AI 3D 生成不同於下載靜態檔案。當您在 Create3D.io 上建立 3D 模型時，系統會立即使用 GPU 計算、模型處理、儲存與傳遞資源。

因此，對於基本上未被使用的購買，提供退款。24 小時時限和少於 20 點數的規則幫助我們保護真實使用者，同時保持平台對所有創作者的可持續性。

4 通常不可退還的購買項目

除非適用法律有要求或 Create3D.io 在特殊情況下批准，以下購買通常不符合退款資格：

• 在收費發生超過 24 小時後提交退款請求的購買。
• 已消耗 20 個或以上點數的購買。
• 已用於產生、預覽、匯出、轉換或下載 3D 資產的使用額度。
• 已經開始並且已超出退款資格條件使用的訂閱期間。
• 與詐欺、濫用、帳戶共享違規、自動抓取、轉售、退款操作或其他違反我們的相關支付行為有關的款項 服務條款.

如果您的情況不符合標準退款規定，但您相信存在真正的帳單或技術問題，您仍然可以與我們聯絡，我們會審查您的個案。

5 如何申請退款

如需申請退款，請通過電子郵件聯絡我們的客服團隊，信箱為 [email protected]如有可能，請從與您 Create3D.io 帳戶連結的電子郵件地址發送您的請求。

為了幫助我們更快地處理您的請求，請提供：

• 您的 Create3D.io 帳戶電子郵件地址。
• 您的訂單編號、發票編號、收據號碼或交易編號。
• 付款的日期與大約時間。
• 無論購買的是點數包、月訂閱、年訂閱，或是續訂。
• 對該請求的問題或原因之簡短說明。

如果您的請求符合標準退款條件，您不需要提供冗長的說明，但清楚的細節有助於我們驗證購買並更快速地回應。

6 退款審核與處理時間

我們的目標是在收到所需資料後的 2 個工作日內審核符合條件的退款請求。如果您的退款獲得批准，將退回至購買時使用的原始付款方式。

在 Create3D.io 發放退款後，退款出現在您的銀行、卡片、電子錢包或支付提供者帳單上的時間取決於您的金融機構。在許多情況下，退款會在 5 到 10 個工作天內出現，但有些提供者可能需要更長時間。Create3D.io 無法控制銀行或支付提供者的結算時間表。

7 訂閱與續訂

Create3D.io 的訂閱方案會在每個計費週期結束時自動續訂，除非您在下次續訂日期之前取消。

您可以隨時透過帳戶的帳單設定或聯絡客服來取消您的訂閱。 [email protected].

取消訂閱會停止未來的續訂收費。它不會自動退還已開始的計費週期，除非該收費符合本政策中的退款資格規定或適用強制性消費者權利。

8 續約收費退款

如果您的訂閱會自動續訂，而您想要針對續訂費用申請退款，則適用相同的一般退款條件：

• 此申請必須在續費扣款後 24 小時內提交。
• 在新的計費週期中，消耗的點數必須少於 20。

如果兩個條件都符合，Create3D.io 將全額退還續訂費用並取消相關的計費週期。

9 失敗或有缺陷的 3D 生成物

如果 3D 生成功能失敗且未產生任何可用輸出，用於該次失敗生成的點數會自動退回到您的帳戶餘額。此自動退點與金錢退款是分開的。它讓您可以在不需聯絡客服的情況下，用更清楚的提示、不同的圖片或修訂過的創作方向再試一次。

由 AI 生成的 3D 結果在風格、幾何、材質細節、構圖和藝術詮釋上可能會有所不同。成功交付但與您創意期望不完全吻合的 3D 模型，並不會自動視為有缺陷。

但是，如果您認為某項結果是因為我們這邊的技術問題而失敗，請與我們聯絡，我們會審查此案。

10 免費點數與促銷點數

免費點數、試用點數、獎勵點數、促銷點數或其他未經直接付款提供的點數均無現金價值。它們不得退還、兌換成現金、轉讓給其他使用者，或轉換為付費帳戶餘額。

本退款政策僅適用於在 Create3D.io 上進行的付費購買。

11 您的消費者權利

本退款政策中的任何內容均不限制或排除您根據您所在國家或地區法律可能享有的任何強制性消費者保護權利。

Create3D.io 提供數位內容和數位服務。在某些司法管轄區，消費者可能對線上購買享有取消、撤回、合格性或退款的權利。若該等權利適用且在法律上不可被排除，我們將予以遵守。

12 歐盟與歐洲經濟區消費者

如果您是在歐盟或歐洲經濟區的消費者，對於某些遠距合約您可能享有14天的撤回權。

由於 Create3D.io 提供可在購買後立即開始的數位內容與數位服務，當您在事前明確同意且確認您可能會失去撤回權時，自撤回權可能在數位服務開始後終止。

如果付費的數位功能有缺陷、無法使用，或未依描述提供，您可能根據適用的歐盟消費者保護法享有權利。視情況而定，這些權利可能包括要求將該服務修正為符合規格、獲得相應比例的價格減讓，或取得退款。在適用相應比例退款的情況下，我們可能會考量於相關計費期間內已使用的點數數量以及已消耗的會員權益。

13 英國消費者

如果您是英國的消費者，您可能根據《消費者合約條例》享有取消權，但對於在您同意後開始的數位內容和數位服務則有例外情形。

數位內容亦必須符合適用英國消費者法的描述、適合其用途且品質令人滿意。若付費功能未達所需標準，您可能有權依法律獲得修復、更換、降價或退款。若應給予部分退款，我們可能會根據信用使用量及已獲得的利益來計算。

14 拒付與付款爭議

如您有帳單問題、重複扣款、付款失敗或退款相關疑慮，請先聯絡 Create3D.io 支援。在大多數情況下，我們透過直接支援檢視與處理帳單問題，比透過正式的信用卡爭議程序更能更快解決。

在未先與我們聯絡的情況下發起退款（chargeback）或付款爭議，可能導致在支付服務提供商調查爭議期間，受影響帳戶被暫時限制或停用。我們會本著誠意與您、您的銀行以及支付服務提供商合作，以解決合理的帳單問題。

15 貨幣、稅務與銀行手續費

退款將在可能的情況下以原付款的相同貨幣發放。若已對被退還的購買徵收稅項，則在法律要求的情況下會退還適用的稅款。

Create3D.io 不會收取額外的退款處理費用。然而，我們不負責原始付款與退款之間可能產生的匯率差異、銀行費用、發卡機構費用或第三方付款服務提供者的收費。

16 濫用、詐欺與政策違規

Create3D.io 可能會在有濫用、詐欺、重複退款操縱、未經授權轉售、帳戶共享濫用、自動化使用、付款詐欺或違反我們的證據時拒絕退款請求。 服務條款.

我們也可能限制、暫停或終止涉及濫用計費行為或濫用 AI 3D 生成資源的帳戶。

17 對本退費政策的變更

我們可能會不時更新本退款政策，以反映我們的產品、計費系統、付款提供者、法律要求或營運方式的變動。

當我們進行重大變更時，我們會更新此頁面的「最後更新」日期。購買時生效的退款政策通常適用於該次購買，但若有強制性的法律規定另有要求，則以該法律規定為準。

18 聯絡我們

如果您對本退款政策、有關付款、續訂費用或失敗的 3D 生成功能有任何疑問，請聯絡我們：

您也可以查看我們的 服務條款, 隱私權政策, and 商業許可證 供相關術語使用。