1 本政策涵盖的内容

本退款政策适用于在 Create3D.io 上进行的付费购买，包括一次性积分包、按月订阅、按年订阅以及自动续费费用。

Create3D.io 提供可数字访问的 AI 驱动 3D 创建工具，包括文本到 3D 生成功能、图像到 3D 生成功能、多视图到 3D 的工作流、3D 模型下载以及相关的 3D 资产工具。由于该服务在使用积分或开始生成后即开始提供数字价值，退款资格取决于以下所述的时间和使用条件。

本政策应与我们的一起阅读 服务条款 和 隐私政策.

2 标准退款资格

当且仅当同时满足以下两个条件时，您可以申请已付费购买的全额退款：

1. 1请求在24小时内提出您的退款申请必须在原始付款或续费扣款后的24小时内提交。
2. 2已使用的学分少于20分在收到您的退款请求时，相关购买或计费周期中用于消费的积分必须少于20个。

如果两个条件都满足，Create3D.io 将把该次购买的全部付款金额退还到原支付方式。

我们也可能会以诚信审查例外情况，例如重复计费、意外重复付款、已确认的支付错误，或导致无法正常访问的重大服务问题。

3 为何信用使用很重要

AI 三维生成不同于下载静态文件。当您在 Create3D.io 上创建三维模型时，系统会立即使用 GPU 计算、模型处理、存储和交付资源。

因此，在购买基本未使用的情况下可以申请退款。24 小时期限和少于 20 积分的规则帮助我们保护真实用户，同时保持平台对所有创作者的可持续性。

4 通常不可退款的购买事项

除非适用法律另有要求或经 Create3D.io 在特殊情况下批准，以下购买通常不符合退款条件：

• 在收费发生超过24小时后才提交退款请求的购买。
• 已消耗 20 个或更多积分的购买。
• 已用于生成、预览、导出、转换或下载 3D 资源的积分。
• 订阅期已开始并且已使用，超出退款资格条件。
• 与欺诈、滥用、账户共享违规、自动化抓取、转售、退单操纵或其他违反我们规定相关的付款 服务条款.

如果您的情况不符合标准退款规则，但您认为确实存在计费或技术问题，仍可与我们联系，我们会审查您的个案。

5 如何申请退款

如需申请退款，请通过电子邮件联系我方客服团队，邮箱地址为 [email protected]。若可能，请使用与您的 Create3D.io 帐户关联的电子邮件地址发送请求。

为了帮助我们更快处理您的请求，请提供：

• 您在 Create3D.io 的账户电子邮件地址。
• 您的订单编号、发票编号、收据号码或交易编号。
• 付款的日期和大致时间。
• 无论购买的是点数包、按月订阅、按年订阅，还是续订。
• 对该请求的问题或原因的简短说明。

如果您的请求符合标准退款条件，您无需提供冗长说明，但清晰的细节有助于我们核实购买并更快地回复。

6 退款审核与处理时间

我们会在收到所需信息后的2个工作日内审查符合条件的退款请求。如果您的退款获批，款项将退回用于购买的原始支付方式。

在 Create3D.io 发放退款后，退款出现在您的银行、银行卡、钱包或支付服务提供商账单上的时间取决于您的金融机构。在多数情况下，退款会在 5 到 10 个工作日内出现，但某些提供商可能需要更长时间。Create3D.io 无法控制银行或支付服务提供商的结算时间。

7 订阅与续订

Create3D.io 的订阅计划在每个计费周期结束时会自动续订，除非您在下一次续订日期之前取消。

您可以随时通过您的账户计费设置或联系（客服）取消订阅。 [email protected].

取消订阅会停止未来的续订收费。它不会自动退款已经开始的计费周期，除非该收费符合本政策中的退款资格规则或适用强制性的消费者权利。

8 续订费用退款

如果您的订阅会自动续订，并且您想为续订费用申请退款，则适用相同的标准退款条件：

• 申请必须在续订收费后的24小时内提交。
• 新计费周期中消耗的积分不得超过 20 分。

如果两个条件都满足，Create3D.io 将全额退还续订费用并取消相关计费周期。

9 失败或有缺陷的 3D 生成

如果一次 3D 生成为失败且未产生可用输出，则用于该失败生成的积分会自动退回到您的账户余额中。此项自动积分退还与货币退款是分开的。它使您无需联系支持即可用更清晰的提示、更换图片或调整创作方向重新尝试。

由人工智能生成的3D结果在风格、几何形状、纹理细节、构图和艺术诠释方面可能有所不同。成功交付的3D模型若与您的创意预期不完全相符，并不自动视为有缺陷。

但是，如果您认为结果是由于我们这边的技术问题导致的，请与我们联系，我们会对此情况进行审查。

10 免费积分和促销积分

免费积分、试用积分、奖励积分、促销积分或以其他方式在未直接付款的情况下提供的积分均无现金价值。它们不得退款、兑换为现金、转移给其他用户或转换为付费账户余额。

本退款政策仅适用于在 Create3D.io 上进行的付费购买。

11 您的消费者权利

本退款政策中的任何内容均不限制或排除您在所属国家或地区法律下可能享有的任何强制性消费者保护权利。

Create3D.io 提供数字内容和数字服务。在某些司法管辖区，消费者在在线购买时可能享有取消、撤回、合规或退款权利。在这些权利适用且法律上不得排除的情况下，我们将予以尊重。

12 欧盟和欧洲经济区消费者

如果您是欧盟或欧洲经济区的消费者，对于某些远程订立的合同，您可能享有14天的撤回权。

由于 Create3D.io 提供的数字内容和数字服务可以在购买后即时开始，因此在您事先明确同意并确认您可能会失去撤回权的情况下，一旦数字服务开始，该撤回权可能终止。

如果付费的数字功能存在缺陷、不可用或未按描述提供，您可能根据适用的欧盟消费者保护法享有权利。视具体情况，这些权利可能包括要求将服务恢复至符合约定、获得相应比例的降价或获得退款。在适用按比例退款的情况下，我们可能会考虑在相关计费周期内已使用的积分数量以及已享受的会员权益。

13 英国消费者

如果您是英国消费者，根据《消费者合同条例》，您可能享有取消权，但对于在您同意后开始提供的数字内容和数字服务，该取消权存在例外。

根据适用的英国消费者法，数字内容也必须与描述相符、适合用途且质量令人满意。如果付费功能未达到要求的标准，您可能有权根据法律获得修复、更换、降价或退款。在适用部分退款的情况下，我们可能会根据信用使用情况和您已获得的利益来计算退款金额。

14 退款拒付与支付争议

如果您有账单问题、重复收费、付款失败或退款疑虑，请首先联系 Create3D.io 支持。在大多数情况下，我们通过直接支持比通过正式的信用卡争议流程更快地审查并解决账单问题。

在未先与我们联系的情况下发起退款争议或付款纠纷，可能会导致在支付服务提供商调查争议期间受影响的账户被暂时限制或暂停。我们将本着诚意与您、您的银行以及支付服务提供商合作，以解决合理的计费问题。

15 货币、税费与银行手续费

退款将在可能的情况下以与原始付款相同的货币发放。如果对已退款的购买征收了税费，则在法律要求的情况下将退还适用的税费。

Create3D.io 不收取额外的退款处理费用。但我们不对原始付款与退款之间可能发生的货币兑换差额、银行费用、发卡行费用或第三方支付服务提供商收取的费用负责。

16 滥用、欺诈和政策违规

Create3D.io 可能会在存在滥用、欺诈、重复退款操控、未经授权转售、账户共享滥用、自动化使用、支付欺诈或违反我们 的证据时拒绝退款请求。 服务条款.

我们也可能会限制、暂停或终止那些参与滥用计费行为或滥用 AI 三维生成资源的帐户。

17 对本退款政策的更改

我们可能会不时更新本退款政策，以反映我们的产品、计费系统、支付提供商、法律要求或业务运营的变化。

当我们进行了重大变更时，我们会在本页面更新“最后更新”日期。您购买时生效的退款政策通常将适用于该次购买，除非强制性的法律要求另有规定。

18 联系我们

如果您对本退款政策、一次付款、续费扣款或一次 3D 生成功能失败有任何疑问，请联系我们：

您也可以审阅我们的 服务条款, 隐私政策, and 商业许可 用于相关术语。